Díaz-Peláez, Alejandro, y Humberto Serna-Gómez. «Medición Del Valor Del Cliente». Desarrollo Gerencial 12, no. 1 (abril 16, 2020): 1-26. Accedido julio 2, 2020. http://revistas.unisimon.edu.co/index.php/desarrollogerencial/article/view/3356.