Revista I+D en TIC Volumen 8 Número (2) pp. 3-5 Universidad Simón Bolívar, BarranquillaColombia. ISSN:2216-1570
http://revistas.unisimon.edu.co/index.php/identic
La efectividad del uso del marketing digital como
estrategia para el posicionamiento de las pymes para
el sector comercio en la ciudad de barranquilla
The effectiveness of the use of digital marketing as a
strategy for the positioning of PyMes for the trade sector
in the city of Barranquilla
Rolando Torres, Jenny Rivera, Rafael Cabarcas & Tutora Yarley Castro
Resumen
Este documento describe el desarrollo y procedimiento de la investigación, la cual surge a partir de la
siguiente pregunta problema: ¿Pueden las PYMES del sector comercio en la ciudad de Barranquilla obtener
un mejor posicionamiento en el mercado por medio de la implementación d e estrategias del marketing
digital?, dentro de este escrito se verán reflejadas características beneficiosas que posee la implementación
de este proceso de marketing estratégico dentro del área digital, las cuales son las que permiten medir la
efectividad en el posicionamiento de las pequeñas y medianas empresas, además se evidenciarán las
técnicas que existen en cuanto a la herramienta, que procesos deben implementarse y cuáles s on los
diferentes medios digitales donde se implementa el marketing digital, en los que se impulsan más las
campañas publicitarias digitales y la venta de los productos ofrecidos por las PyMes. Aquí se especifica
como a través de resultados y estadísticas la efectividad que tiene el marketing digital usado como estrategia
incremental y potencial en las PyMes del sector comercio en la ciudad de Barranquilla, por otro lado se
presentará las razones por las cuales algunas empresas no implementan estas estrategias.
Palabras clave:
Marketing, posicionamiento, estrategia, comercio, efectividad, proceso, herramienta, medio digital.
Abstract
This document describes the development and procedure of the research, which arises from the following
question: Can PyMes in the commerce sector in the city of Barranquilla obtain a better position in the
market through the implementation of marketing strategies digital ", within this writing will be reflected
beneficial characteristics that has the implementation of this process of strategic marketing within the digital
area, which are the on es that allow to measure the effectiveness in the positioning of small and medium
enterprises, in addition will be evidenced the techniques that exist in terms of the tool, which processes
should be implemented and which are the different digital media where digital marketing is implemented,
in which digital advertising campaigns and the sale of the products o ffered by PyMes are promoted. Here
it is specified how through the results and statistics th e effectiveness of d igital marketing used as an
incremental and potential strategy in the PyMes of the commerce sector in the city of Barranquilla, on the
other hand will be presented the reasons why some companies do not implement these strategies
Key words:
marketing, positioning, strategy, commerce, effectiveness, process, tool, digital media.
I. Introducción
Sustentado principalmente en un estudio realizado por la cámara de
comercio electrónico de Barraquilla, en compañía d e telefónica
movistar donde se dice que la ciudad está en una etapa de aprendices
digitales, con un promedio de 2.4%, donde la calificación habitual es
de 0% - 5%[1], por ende, se nota claramente que a la ciudad le hace
falta madurez digital, por tanto este estudio se realizó con el fin de
mostrar el por qué es bueno invertir en marketing digital, cuáles son
sus beneficios, y además, brindar expectativas a las pymes que aún no
invierten en esta herramienta.
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Este estudio mostrará el alza que tienen las pymes del sector comercio
de la ciudad de Barranquilla en cuanto a clientes, rentabilidad, aumento
de utilidades, calidad de servicio, entre otros aspectos, además se
mostrarán las causas del porque algunas pequeñas y medianas
empresas no las implementan. Esta herramienta se concentra en la
facilidad del servicio hacia el cliente, ya que brinda comodidad y
facilidad a la hora de realizar una compra o pedir un servicio, además
de obtener más movimiento en las ventas y más reconocimiento en el
mercado, vemos claramente que es atractivo un negocio que se
encuentra en internet, donde los clientes poseen la facilidad de ver e
indagar acerca de lo que ofrece cada una de las PyMes registradas en
los medios digitales. Actualmente la ciudad de Barranquilla es una de
las ciudades del país donde más se consumen productos por medio de
compras online, básicamente esta investigación tiene como finalidad
mostrar el alza que tendrían las PyMes del sector comercio en el
mercado de la capital Atlanticense al implementar estas estrategias de
impulso para la empresa.
II. Desarrollo el artículo
Actualmente el uso de plataformas digitales es muy importante para las
empresas, ya que po r en este medio existe una gran cantidad de
consumidores dispuestos a conocer más sobre las distintas marcas
existentes en el mercado, actualmente el uso de estas plataformas va en
un aumento significativo, ya que la gran mayoría de los habitantes de
la ciudad de Barranquilla y del resto del país tienen acceso a internet,
lo cual ha generado nuevas formas de adquirir productos y servicios
con gran rapidez y comodidad. La cámara colombiana de comercio
electrónico, CCCE (2017) afirma que “En la actualidad el comercio
electrónico equivale al 4.06% del PIB en el país, con 49 millones de
transacciones no presenciales que superan los US$16.329. Según la
CCCE, se pronostica un incremento de entre el 30 y el 35% de los
ingresos del sector, dado el comportamiento en años anteriores y la
positiva dinámica actual.”. La capital Atlanticense es una de las
ciudades del país donde existen más compradores online, por tanto
utilizar marketing digital se ha vuelto casi que un requisito para las
PyMes que quieren crecer en el mercado, este proceso de transición de
la publicidad y venta tradicional a lo digital no es muy complicado, por
lo que muchas de las empresas optaron por acceder a estas herramientas
y de esta manera ser más competitivos en este mercado tan reñido que
existe en la actualidad, aunque aún existe un puñado de pequeñas y
medianas empresas que no implementan este tipo de herramientas de
impulso, ya sea porque no lo tienen como base, porque no conocen
mucho sobre el tema o porque simplemente piensas que no es necesario
para su negocio.
El marketing digital se ha convertido en una herramienta de impulso
para muchas compañías en mercados nacionales e internacionales, por
tanto se busca que Barranquilla tenga la misma capacidad de desarrollo
en cuanto al tema como el resto del país y el mundo, esto se ha dado
principalmente por los cambios que se han presentado en el sector
tecnológico, actualmente la gran mayaría de la comunidad Atlanticense
posee un teléfono inteligente, donde se recibe una gran cantidad de
información diaria y es donde pasan la gran mayoría del tiempo libre
las personas, las redes sociales son las apps más utilizadas por la
comunidad Barranquillera, por tanto las P yMes han invertido en
publicidad por medio de dichas redes, pero no es suficiente contando
con la gran cantidad de pequeñas y medianas empresas existentes en el
mercado, según un estudio realizado Ipsos, una empresa especializada
en investigación de mercados, dice que “A pesar que cada 8 de 10
PYMES en Colombia tienen presencia en internet, solo un 20% ha
invertido en el proceso de publicidad por este medio y casi la mitad de
estas no están interesadas en hacerlo, por tanto es que la mayoría de las
pequeñas y medianas empresas fracasan en sus dos primeros años,
gracias a la no implementación de las TIC”, lo cual resulta grave para
el crecimiento económico de la ciudad y el país, ya que las PyMes son
las que generan un 67% del empleo en el país [2].
La demanda en cuanto al consumo de internet móvil está creciendo de
manera rápida, gracias al desarrollo tecnológico que existe actualmente
en la ciudad, lo cual es beneficioso para las p equeñas y medianas
empresas que se encuentran implementando este tipo de procesos
publicitarios por mediode las plataformas, esto resulta beneficioso no
solo para las PyMes, sino también para sus clientes, ya que por medio
de estos p rocesos pueden encontrar más fácil la información que
requieren en cuanto a la empresa, ya sean sus pro ductos, los servicios
que brindan, entre otros aspectos.
Este proceso de inclusión de las empresas a las plataformas digitales
resulta relativamente nuevo en nuestra ciudad, pero ha ido avanzando
de manera circunstancial, gracias a que es tan nuevo muchos
propietarios de las PyMes existentes en el sector comercio de la ciudad
de Barranquilla carecen de un conocimiento amplio respecto al tema,
por lo tanto no se animan a incluir el marketing digital para impulsar
sus empresas, lo cual es un grave problema, ya que si las PyMes no se
encuentran en internet, son más propensas a desaparecer.
Según investigaciones anteriores, con el pasar del tiempo este proceso
de inclusión de marketing digital en las empresas resulta efectivo en
cuanto al cambio en las estrategias de co municación de valor a los
clientes y el establecimiento de relaciones duraderas y permanentes
entre los usuarios y las PyMes permitiendo así un incremento de la
rentabilidad y reconocimiento de las mismas. En este entorno donde el
impacto de la tecnología es mayor, la oportunidad de ofrecer
información en tiempo real a los usuarios a los cuales pretenden llegar
cada una de las PyMes del sector comercio de la ciudad de Barranquilla
por medio de los distintos sistemas web, aplicaciones móviles y re des
sociales. El uso de las múltiples plataformas existentes ha logrado
facilitar la participación e interacción de los usuarios con las empresas
que implementan el marketing digital.
Las plataformas digitales son el boom de la sociedad actual en la ciudad
de Barranquilla y en Colombia entera, las redes sociales son los lugares
donde las PyMes tienen más presencia, dichas redes son: Facebook,
Instagram, Twitter, YouTube, entre otras, gracias la creciente demanda
que existe en este momento respecto al uso de estas, las PyMes tienden
a beneficiarse de esto. Un caso particular como Facebook, se tiene que
“un 70% de las personas están conectadas a una Pyme y 25% de las
Pymes del país están usando la red como vitrina para sus negocios”.[3]
En la actualidad existen distintos tipos de plataformas digitales, las
cuales son las de preferencia a la hora realizar los pro cesos de
marketing digital en las PyMes, se encuentran las plataformas de
búsqueda, las cuales se conocen como SEM (Marketing de buscadores)
que consiste en promocionar un sitio web ganando visibilidad en
buscadores comunes para ciertas palabras términos de búsqueda, entre
estos se encuentran Google, Yahoo , Bing y además se tiene el social
media marketing, el cual es una combinación entre los objetivos del
marketing en internet con los medios sociales existentes como blogs,
sitios donde se comparte contenido, redes sociales, entre otros.
Dentro de esta investigación también se encontró que aplicar esta
herramienta de impulso tiene unas ventajas con respecto a la forma
tradicional de generar p ublicidad y vender productos, estos procesos
pueden ser completamente medibles, esto quiere decir que cuando se
realiza una campaña de marketing digital se puede medir el impacto
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que ha tenido la estrategia, la repercusión que ha tenido y hasta el
retorno de la inversión, también se encontró que es pivotable, lo cual
es muy bueno para estos procesos ya qu e permite ajustar la estrategia
implementada cuantas veces sea necesario para que asi se puedan
mejorar los resultados arrojados, también se afirma q ue es más
económico que otros medios y por ultimo permite crear una
comunidad, lo cual describe la conexión entre el usuario, sus intereses
frente al contenido compartido por las PyMes.
III. Resultados de la investigación
Gracias a la investigación realizada, las encuestas aplicadas a una
muestra de P yMes existentes en el sector comercio en la ciudad de
Barranquilla pudimos encontrar que las pequeñas y medianas empresas
de la capital atlanticense en su mayoría aprovechan los beneficios que
brinda el marketing digital e implementan todas las herramientas
necesarias para alcanzar el propósito esperado, como lo es el
incremento de los clientes, de las ventas, el crecimiento de la empresa,
el reconocimiento de las marcas, la fidelización de clientes y p or
consiguiente el aumento de su rentabilidad, según la muestra tomada
un 81% de las PyMes implementan marketing digital para posicionarse
en el mercado. Los medios existentes en el mercado para implementar
las herramientas del marketing digital más usados por las PyMes en la
actualidad son las redes sociales con un 80%, la web con 33% y los
aplicativos móviles un 3%, con esto se deduce que las plataformas
digitales más usadas para implementar esta estrategia son las redes
sociales y las páginas web, ya que aquí es donde se encuentran la mayor
cantidad de consumidores por día, ya que el avance de la tecnología
permite que la comunidad Barranquillera permanezca conectada en las
distintas plataformas digitales preferidas por ellos. Dentro de las redes
sociales más utilizadas para implementar este proceso de crecimiento
empresarial por medio del marketing están las conocidas por la
comunidad donde se encuentra Facebook con una utilización de un
78% de confiabilidad y es una de las más utilizadas por las empresas
ya que se dice que un 70% de las personas adscritas a esta red social
siguen a una PyMe de su interés, además existe Instagram, la cual es
otra preferida tanto por las pequeñas y medianas empresa como
también por los usuarios con un 69% de confiabilidad para las mimas,
ya que está permite realizar publicidad y ventas directas a los clientes
sin mucho esfuerzo y brin dando economía para ambas partes, twitter
conlleva un 20% del uso y es una de las grandes redes que permite
generar buzz ( Marketing de boca en boca), lo cual genera n uevos
seguidores entre la comunidad que necesita las ofertas brindadas por
las empresas por este medio [4,5].
La frecuencia del uso de estas herramientas es de vital importancia,
estar en contactos con los seguidores, con los usuarios interesados en
las marcas existentes en la ciudad de Barranquilla, se encontró que un
59% de las PyMes publica actividades, pro mociones informas y en
eventos diariamente, una gran parte de la comunidad empresarial lo
hace semanalmente, se encontró que un 38 % de dicha comunidad
publica contenido de manera semanal y quincenalmente un 3% de la
población investigada.
Como última instancia y más importante aún, es la base de la
investigación se comprobó por medio de las soluciones estadísticas que
si es importante y efectivo utilizar marketing digital en las P yMes del
sector comercio en la ciudad de Barranquilla, gracias al aumento
circunstancial de los clientes, de las ventas y de su rentabilidad que es
lo más importante, se vio reflejado la gran cantidad de PyMes que dicen
que el marketing digital les ha ayudado en su crecimiento como
empresa, un 88% de las PyMes que implementan las estrategias de
marketing digital han recibido los beneficios que brinda esta
herramienta de impulso [6, 7].
A continuación se evidenciarán las estadísticas obtenidas gracias ala
investigación realizada:
IV. Conclusión
Como conclusión tenemos que la implementación de las distintas
herramientas del marketing digital en las PyMes del sector comercio
en la ciudad de Barranquilla va en un aumento circunstancial, dado al
gran crecimiento tecnológico que ha tenido la ciudad, a la gran
demanda existente en la adquisición de telefonía móvil y el aumento
de usuarios interesados en obtener productos y servicios de manera
cómoda y confiable, las PyMes que generan contenido diario poseen
un aumento en el número de usuarios a los cuales les interesa su
contenido, ya sea información o adquisición de los productos brindados
por cada una de las pequeñas y medianas empresas existentes en la
actualidad, el crecimiento que se da en las PyMes gracias a la
implementación de este proceso publicitario y de ventas es grande, ya
que les ha permitido conseguir más clientes, fidelizarlos, ser
reconocidos por una gran población aparte de sus clientes h abituales
antes de implementar esta herramienta, les brindó un aumento en la
rentabilidad del negocio, por tanto podemos decir que implementar
marketing digital como estrategia para el po sicionamiento de las
pequeñas y medianas empresas en el sector comercio en la ciudad de
Barranquilla si resulta efectivo, lo cual hace que todas y cada una de
las PyMes inmersas en esta investigación que usan la herramienta de
impulso se posicionen en el mercado actual y por ende que sean más
competitivas.
VI. Referencias bibliográficas
[1]. Información recuperada de: Gonzales (2017).” Empresas de
Barranquilla deben avanzar en materia digital”.Eltiempo.co
[2]. Información recuperada del artículo:” Pequeños y medianos
empresarios, tomen internet por los cachos”.
Angarita.(2016).Dinero.com.
[3]. Información recuperada de: +Negocios (07/2016). “25% de la
Pymes en Colombia usan Facebook”
https://www.elheraldo.co/economia/25-de-la-pymes-en-colombia-
usan-facebook-274862
[4].J. Marino Dodge, «Telemetría usando Redes de Datos de Telefonía
Celular,» Ingeniare, vol. 6, nº 11, pp. 67-78, 2012.
[5] M. Villasmil Molero, «Visión estratégica de la responsabil idad
social empresarial,» Dictamen Libre, nº 18, pp. 95-107, 2016.
[6] A. Mendoza Mendoza, I. Quintero Hoyos y E. Sarmiento
Coronado, «Aplicación de Técnicas Prospectivas,» Ingeniare, vol. 6, nº
11, pp. 25-36, 2011.
[7] E. De La Hoz, L. Lopez, y L. Perez, “Modelo de gestión de
relaciones con los clientes en empresas de consulto ría”, Revista
Investigación e Innovación en Ingenierías, vol. 5 (2), 2017.