Dabholkar, P. y Abston, K. (2008). The role of customer contact employees as external customers: A
conceptual framework for marketing strategy and future research.
Journal of Business,
61(9), 959-
967. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.10.004
Delai, I. y Takahashi, S. (2016). Sustainability management evolution: literature review and consolidative
model.
Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria
, (9), 115-131.
Fang, S. R., Chang, E., Ou, C.C., y Chou. C.H. (2014). Internal market orientation, market capabilities
and learning orientation.
European Journal of Marketing
, 48(1), 170-192. DOI:
https://doi.org/10.1108/EJM-06-2010-0353
Fu, Y.K. (2013). The influence of internal marketing by airlines on customer-oriented behavior: A test of
the mediating effect of emotional labor.
Journal of Air Transport Management,
32, 49-57. DOI:
https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2013.06.014
García, A. (2015). El desarrollo sostenible en empresas colombianas: Un estudio con base en la
promoción y protección de los derechos humanos.
Comunicación, Cultura y Política,
6(1), 7-44.
Recuperado de https://journal.universidadean.edu.co/index.php/revistai/article/view/1334/1295
García, E., García, D. y Cardeño, E. (2018). Mercadeo estratégico basado en capacidades
hipercompetitivas para enfrentar mercados turbulentos. Revista
Espacios,
39(04), 7-21.
García, E., Iriarte, E., y Solís, M. (2012). Turbulencia, incertidumbre y manejo de escenarios: Una
aproximación en el contexto venezolano.
Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y
Gerenciales,
9(2), 143-153. Recuperado de
https://www.researchgate.net/publication/235915705_Turbulencia_Incertidumbre_y_Manejo_de_Es
cenarios_Una_aproximacion_en_el_contexto_venezolano
García, J., Prieto, R., García, E. y Palacios, A. (2017). Mercadeo Interno, herramienta de competitividad
en empresas del sector turístico del Caribe Colombiano. En
Turismo Corporativo y TIC: Una puerta a
la competitividad. Dinámicas sectoriales que estimulan la competencia colaborativa apoyada en las
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(pp.107-160). Barranquilla, Colombia: Ed.
Universidad Simón Bolívar.
García Cali, E., Solís Mota, M., Prieto Pulido, R., Hernández Ariza, O. (2017). Aprendizaje organizacional.
Una aproximación en universidades públicas. En Barrios Hernández, K., Olivero Vega, E., Acosta
Prado, J. C., Meñaca Guerrero, I., Cazallo Antúnez, A. M. Medina Carrascal, H. J. y Hernández Ariza,