Revista I+D en TIC Volúmen 8 Nùmero (1) pp. 21-25 Universidad Simón Bolívar, Barranquilla–Colombia. ISSN:2216-1570
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Accesibilidad y usabilidad web para la inclusion de
personas con discapacidad
Accessibility and usability web for the inclusion of people
with disabilities
Juan Carlos Navarra Guzmán, Jeison José Llanos Álvarez, Ernesto Manuel Santiago Hoyos, Maikol José
Martínez Sanjuan
Universidad Simon Bolivar, Barranquilla
Resumen
En la presente investigación, se hace referencia al análisis de sitios web más visitados a nivel mundial para
determinar el grado de inclusión y accesibilidad que éstas tienen para los usuarios con discapacidad en
Colombia, identificando los procesos de creación y diseño teniendo en cuenta las metodologías agiles más
implementadas por los desarrolladores web. Debido al aumento del uso de los portales Web, como principal
punto de acceso a la educación, se necesita que todos los usuarios Web p uedan visualizar y acceder a las
páginas de manera adecuada, por tanto, se busca que el tema de accesibilidad y usabilidad sea el principal
interés para lograr que el usuario se sienta satisfecho utilizando las páginas Web, por consiguiente, se desea
elaborar una guía de recomendaciones que implemente los pasos a seguir al momento de desarrollar y
diseñar sitios web accesibles y usables para personas con discapacidad.
Palabras clave:
Accesibilidad, discapacidad, inclusión, sitio web, usabilidad.
Abstract
In this research, reference is made to the analysis of most visited websites worldwide to determine the
degree of inclusion and accessibility they have for users with disabilities in Colombia, identifying the
creation and design processes taking into account the agile methodologies most implemented by web
developers. Due to the in crease in the use of Web portals, as the main point of access to education, it is
necessary that all Web users can view and access the pages in an appropriate manner, therefore, the theme
of accessibility and usability is intended to be The main interest to make the user feel satisfied using Web
pages, therefore, we want to develop a guide of recommendations that implements the steps to follow when
developing and designing websites accessible and usable for people with disabilities.
Key words:
Accessibility, disability, inclusion, website, usability
I. Introducción
La discapacidad se define como la dificultad o pérdida de la capacidad
del individuo para ejercer sus tareas sociales y de la vida diaria de
forma independiente, generalmente clasificados en actividades básicas
de la vida diaria (ADL) y actividades instrumentales de la vida diaria
(IADL)”[1].
En la actualidad, el internet ha sido uno de los medios de comunicación
más utilizados a nivel mundial, esto implica el uso de redes sociales,
acceso a noticias, fines académicos, o ya sea bien un entretenimiento
para salir de la cotidianidad. Cabe decir que “el mundo puede estar al
alcance de la mano”, es decir, si se puede utilizar un ratón, se puede
ver la pantalla y se puede escuchar el audio, en otras palabras, si no se
tiene una discapacidad de cualquier tipo. En este artículo se abarcará
cuatro tipos de discapacidad (auditiva, cognitiva, física y motora, y
visual).
Los desarrolladores web han intentado crear y diseñar sitios web que
satisfagan las necesidades de los usuarios, pero en parte, se han
olvidado de la población de discapacitados, esto implica un grado alto
de discriminación, por lo tanto en este artículo se tocará el tema de la
inclusión de personas con discapacidad a los sitios web, en el cual se
planteará medidas para: examinar las condicio nes actuales de
accesibilidad y usabilidad qu e presentan las páginas web más
visitadas y así determinar su grado de inclusión, hecho esto se
podrá identificar los procesos que se están siguiendo para el
desarrollo de sitios web y el diseño de i nterfaces accesibles y
usables respectivamente.
II. Antecedentes
Accesibilidad y usabilidad de las aplicaciones computarizadas de
estimulación cognitiva: Telecognitio.
El grupo de investigación en Gerontología, de la Facultad de Ciencias
de la Salud, A Co ruña, España realizó una aproximación al grado de
adaptación a los adultos mayores a las aplicaciones de
psicoestimulación más utilizadas, incluyen actividades de percepción,
memoria, calculo y orientación del lenguaje. Esta aproximación
consistió en diseñar una tabla de requerimientos mínimos que las
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aplicaciones deberían cumplir para incrementar su utilización y a su
vez ser usadas por las personas con una edad avanzada. [2]
Table 1. Requisitos y características de accesibilidad y usabilidad. [2]
El desarrollo del proyecto entregó como resultado que, para las
personas, las mayores dificultades se producen en relación con la
interpretación de las instrucciones y una menor capacidad para utilizar
el ratón.
B. Impact of web accessibility barriers on users with hearing
impairment.
Por otra parte, el Colegio Politécnico de la universidad de Lleida en
España, acompañado del Departamento de ciencia en información,
desarrollaron dos sitios web, uno accesible y otro no accesible ambos
creados en WordPress [3].
En esta investigación sólo incluyeron los resultados de los u suarios
sordos severos, ya que mostraron claramente el impacto de las barreras.
Los participantes (en promedio 46 años) se agruparon según su nivel
de experiencia en novelas (3 usuarios) y expertos (7 usuarios). Los
participantes ejecutaron 5 tareas en cada sitio web con un tiempo total
de 30 a 45 minutos. La metodología de la prueba del usuario se basa en
las recomendaciones de Rubin [4] y Nielsen [5] en este artículo se
mostrará una tabla de la tarea “No subtítulos por audio” que se obtuvo
como resultado de la prueba.
Table 2. Results of Task 1. Barrier “No captions for audios”. Not
Accessible Web Site (NA). Accessible Web Site. (A). [21]
Recomendaciones para el diseño de sitios web accesibles y usables.
En el mercado laborar, el uso de herramientas web se ha vuelto
fundamental debido al alto grado de competitividad que se requiere a
diario, según Quispe Rodríguez “los portales Web no solo deben
funcionar adecuadamente y ser estéticamente agradables a la vista del
usuario, sino que también sean usables y accesibles para ellos” [6].
El Ministerio de desarrollo social del gobierno de Chile describió unos
requisitos a seguir para la elaboración de sitios web accesibles y
usables. Existen cuatro tipos de recomendaciones:
A. Perceptible
La información y los componentes de la interfaz de usuario deben ser
presentados a los usuarios de modo que ellos puedan percibirlos. El
sitio Web debe ser
percibido por sentidos como la visión y la audición, considerando
aspectos como audio, texto y tamaño de fuente, contraste de colores,
entre otros.
B. Operable
Los componentes de la interfaz de usuario y la navegación deben ser
operables por teclado, permitiendo la interacción entre el usuario y la
plataforma.
C. Comprensible.
La infor mación y el manejo de la interfaz de usuario deben ser
comprensibles, es decir, entenderse de manera fácil.
D. Robusto.
El contenido debe ser fiable y consistente para permitir su uso y
navegación a través de una amplia variedad de aplicaciones de usuario
y ayudas técnicas, y soportar futuras tecnologías. Este principio hace
referencia a al código fuente del sitio Web.
Para construir sitios Web accesibles y usables se debe tener en cuenta
técnicas que permitan conocer al usuario, clasificar la información y
preferencias según los usuarios, dándole un valor agregado con
relación a la competencia. La elaboración de sitios web debe hacerse
teniendo en cuenta que existen diversos tipos discapacidades visuales,
auditivas, motrices, cognitivas; diferentes equipos y velocidad es de
acceso. [7]
Discapacidad
Según el Ministerio de Salud y Protección Social "La discapacidad es
un concepto que evoluciona y que resulta de la interacción entre las
personas con deficiencias y las barreras debidas a la actitud y al entorno
que evitan su participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad
de condiciones con las demás” [8]. En este artículo se tomaron como
referencia cuatro tipos de discapacidad.
Auditiva.
Una persona con discapacidad aud itiva es la que se alteran sus
funciones sensoriales auditivas y/o estructuras del oído o del sistema
nervioso, que implica principalmente limitaciones en la ejecución de
actividades de comunicación en forma sonora. [9]
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Table 3. Clasificación de grados de las pérdidas auditivas de acuerdo
con su severidad [10].
Cognitiva.
Según la fundación DESCUBREME” La discapacidad cognitiva es una
distinción relativamente nueva, que se relaciona con las de
discapacidad mental e intelectual. Se entiende como un conjunto de
condiciones que afectan el desarrollo intelectual y/o la adaptación
social de algunas personas.” [20]
Física o motora.
La discapacidad física se puede definir como una desventaja, resultante
de una imposibilidad que limita o impide el desempeño motor de la
persona afectada, Así pues, podemos encontrar que por lo general los
tipos de discapacidad física van a ser los siguientes: motrices con o sin
afectación cerebral, debidas a enfermedad, mixtas. [19]
Visual.
Para las personas que presentan una discapacidad visual se habla de
aquella en la que se altera el sistema visual y que trae como
consecuencia dificultades en el desarrollo de actividades que requieran
el uso de la visión. Comprende personas ciegas o con baja visión [11].
Accesibilidad.
El uso de la accesibilidad para un sitio web muestra la capacidad de
acceso a sus contenidos por todas las personas, incluyendo la población
de discapacitados, o de las que se deriven del contexto de uso
tecnológico o ambiental. [24]
Según Shawn Lawton Henry, “la accesibilidad no sólo implica la
necesidad de facilitar acceso, sino también la de facilitar el uso. La
distinción entre usabilidad – facilidad de uso – y accesibilidad, como
indica no solo es difícil, sino en muchos casos innecesaria.” [25]
Por otro lado, según Jakob Nielsen junto a Shawn Henry, “un diseño
será accesible cuando sea usable para más personas en más situaciones
o contextos de uso (Henry)[25], posibilitando a todos los usuarios, de
forma eficiente y satisfactoria, la realización y consecución de tareas”
(Nielsen)[26].
Usabilidad.
Usabilidad se define en el estándar ISO 9241 como “el grado en el que
un producto puede ser utilizado por usuarios específicos para conseguir
objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un
determinado contexto de uso” [23]
Según Nielsen “La usabilidad es una cualidad demasiado abstracta
como para ser medida directamente. Para poder estudiarla se
descompone habitualmente en cinco atributos básicos. [22]
A. Facilidad de aprendizaje.
B. Eficiencia.
C. Recuerdo en el tiempo.
D. Tasa de errores.
E. Satisfacción
Sitios web para discapacitados.
Hoy en día, la tecnología no siempre tiene presente a la población con
discapacidad y estas se topan con problemas de accesibilidad y
usabilidad n o obstante existen pocos sitios web que suplen estas
necesidades.
Como propósito de la inclusión social los desarrolladores de sitios web
deben seguir buenas técnicas y en base a guías, desarrollar y diseñar
páginas web que cumplan con las demandas y necesidades de los
diferentes ti pos de usuarios co n discapacidades. A d iario, la
preocupación de los usuarios por acceder a la información que se
encuentra noticiada en la web aumenta. Sin embargo, la web no será
igualmente accesible hasta que las herramientas de autores y entornos
de desarrollo produzcan interfaces accesibles y usables; los
navegadores, reproductores multimedia y tecnologías de apoyo
proporcionen una práctica totalmente usable y accesible; y el contenido
se diseñe para ser accesible. [12]
La W3C proporciona una cantidad pautas para diseñar, cuyo propósito
es lograr la accesibilidad Web. Estas pautas se han propuesto gracias a
una serie de estudios y proyectos de investigación a nivel mundial, y
sirven como referencia para los programadores y diseñadores de estos
sitios. [13]
Desarrollo de la investigación.
En internet, existe una muy alta cantidad de páginas web en las cuales
podemos encontrar diferencias, ya sea en el diseño de interfaces o en
las metodologías utilizadas, pero sin importar esto, todas deberían ser
accesibles y usables, la pregunta clave es ¿cuántas de estas son
accesibles y usables para personas con alguna discapacidad? Teniendo
esta d uda se realizará una prueba, la cual demuestre el nivel de
accesibilidad y usabilidad que poseen actualmente los sitios web, pero
como ya se había mencionado anteriormente existen muchas páginas
web en internet y también muchas discapacidades, por lo cual se
trabajará con el Método inductivo que consiste en hacer un enfoque
desde lo particular a lo general o de lo menos general a lo más general.
Partiendo de este concepto, en este proyecto de investigación se
centrara en la páginas más utilizadas en Colombia y en las
discapacidades más comunes , verificando en cada una de las paginas
si existe accesibilidad y usabil idad, con el objetivo de establecer una
guía en la se especifique en que parte de la metodología más usada
actualmente (SCRUM) se debe implementar los pasos necesarios para
hacer una sitio web, luego de esto se evaluarán los cambios, partiendo
desde un antes y un después de haber realizado la guía.
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Para realizar la prueba se dio la tarea de consultar para tener claro los
conceptos básicos de la discapacidad y realizar un estudio previo a la
situación actual en Colombia.
La discapacidad, definida por la Clasificación Internacional del
Funcionamiento, de la Discapacidad y la Salud, CIF, desde una
perspectiva relacional, como el resultado d e interacciones complejas
entre limitaciones (físicas, intelectuales o mentales) de una persona
ambiente social y físico que representan las circunstancias en las que
vive esa persona [14]. Apoyado por la Organización de las 4 Naciones
Unidas, ONU, en una convención sobre los derechos de las personas
con discapacidad la establece como “un concepto que evoluciona y que
resulta de la interacción entre las personas con deficiencias y las
barreras debidas a la actitud y al entorno que evitan su participación
plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las
demás” [15]. Una vez aclarado el concepto de discapacidad cabe
aclarar las distintas formas de discapacidad que existen: discapacidad
motora, discapacidad sensorial auditiva, discapacidad mental,
discapacidad sensorial visual, discapacidad visceral.
Fig. 1 Personas con discapacidad según capacidad para el trabajo. [17]
Con base en estadísticas realizadas por el censo en el año dos mil cinco
y actualizadas en el año dos mil quince realizadas por el Departamento
Administrativo Nacional de Estadística (DANE), un 13% de la
población mundial tiene una discapacidad, ya sea cognitiva, visual,
auditiva, o de cualquier otro tipo, y esta parte de la población presenta
dificultades en ciertos aspectos de su vida, tales como educativos,
laborales o en cualquier actividad básica de la vida cotidiana.
Según una encuesta realizada por el DANE a 1,178.703 personas con
discapacidad, 924,652 afirmaron que su capacidad para desempeñarse
en el ámbito laboral se había visto afectada por su discapacidad.
En la actualidad, los desarrolladores de software h an intentado hacer
de sus sitios web los más visitados posibles, esto abarcaría a usuarios
de todo tipo, teniendo en cuanta los aportes que éstas les brindaría. En
teoría, una página web está diseñada para ser accesible y usable para
múltiples usuarios, definiendo como accesibilidad un acceso universal
a la Web, independientemente del tipo de hardware, software,
infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y
capacidades de los usuarios cuyo objetivo es facilitar el acceso de las
personas con discapacidad. [17], por otro lado, la usabilidad es la
medida en la cual un producto puede ser usado por usuarios específicos
para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y
satisfacción en un contexto de uso especificado. [18] Teniendo esto
claro se puede decir que ¿es importante la accesibilidad y la usabilidad
web para las personas con discapacidad?, ¿Por qué la accesibilidad web
es i mportante? La web, es uno de los recursos importantes para
diferentes aportes a la educación, empleo, comercio, seguridad,
entretenimiento y con tantos otros atributos. En general es muy
importante que la web sea accesible para proporcionar todos estos
recursos de forma equitativa y entregarle a las personas con
discapacidad estas oportunidades. Una web accesible ayuda a personas
con cualquier discapacidad a superase y a pa rticipar en la sociedad
activamente.
Fig. 2. [17].
En la accesibilidad y usabilidad web, se puede dar cuenta que estos
requerimientos no funcionales son parte muy importante para los
discapacitados debido a que, si en una página web no se manejan de
forma adecuada estos dos aspectos, se estaría quitando la posibilidad
de que las personas no puedan tener acceso a esos contenidos (sobre
todo las que tienen alguna discapacidad). Podemos darnos cuenta que
el Internet es el factor a nivel de medios de comunicación que menos
utilizan, siendo este tan importante y uno de los más utilizados en la
sociedad actual.
Las Pautas de Accesibilidad para el Con tenido Web (WCAG) 2.0
cubren un amplio rango de recomendaciones para crear contenido Web
más accesible. Seguir estas pautas permite crear un contenido más
accesible para un mayor número de personas con discapacidad,
incluyendo ceguera y baja visión, sordera y deficiencias auditivas,
deficiencias del aprendizaje, limitaciones cognitivas, limitaciones de la
movilidad, deficiencias del habla. Seguir estas pautas puede a menudo
ayudar a que el contenido Web sea más usable para cualquier tipo de
usuario.
El objeto de la Norma Técnica Colombiana (NTC) 5854 es establecer
los requisitos de accesibilidad que son aplicables a las páginas web,
que se presentan agrupados en tres niveles de conformidad: A, AA, y
AAA. Esta norma fue desarrollada 5 empleando como documento de
referencia “Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido web
(WCAG) 2.0 del 11 de diciembre de 2008”.
Adicionalmente, el Ministerio de Tecnologías de la Información y las
Comunicaciones, en su estrategia de Gobierno en Línea, ha dado gran
importancia a la accesibilidad, al promover la implementación de la
NTC 5854 con sus distintos niveles de conformidad en las instituciones
del Gobierno especialmente en temas como: formularios de descarga,
información en audio y video, acceso desde dispositivos móviles,
consultas a bases de datos, servicios de interacción, trámites y servicios
en línea, entre otros.
Con base en los planteamientos anteriores, y dada la importancia de la
accesibilidad y participación web, esta investigación considera
relevante y oportuno adelantar un estudio, en nuestro contexto, que
permita responder al siguiente interrogante
¿Cómo adaptar las guías y normas de accesibilidad en los procesos de
desarrollo de sitios web, para la inclusión de personas con
discapacidad?
Teniendo en cuenta que el proyecto se encargará de mejorar los
procesos del desarrollo de sitios web en Colombia, se mirarán los
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posibles obstáculos o retos que pueden enfrentarse al querer identificar
por medio de estadísticas, como lo es la no cooperación de actores
influyentes en este campo.
Para la realización de este proyecto se elaboran tres fases las cuales
son: evaluación, identificación y desarrollo de recomendaciones.
La primera fase de evaluación se dividirá en dos subcategorías; no sin
antes identificar los sitios web más visitados en Colombia, a partir de
esto, la primera subcategoría consistirá en realizar una inspección del
nivel de accesibilidad y usabilidad de estos sitios, con ayuda del
software validador Web accessibility checker que verificará los sitios
visitados por los colombianos en general, a continuación, arrojará un
resultado que diagnostique la inclusión de personas con discapacidad
por medio d e las estadísticas posteriormente realizadas. La segunda
subcategoría consiste en hace referencia a una evaluación a personas
con discapacidad, dicha evaluación consiste en escoger 5 personas de
cada discapacidad establecida anteriormente y realizar una prueba del
nivel de accesibilidad y usabilidad que tienen los diferentes sitios web
que se escogerán previamente.
La segunda fase consistirá en identificar las metodologías de desarrollo
de software utilizadas en los procesos de construcción de sitios web y
en especial el diseño de las interfaces gráficas de usuario para analizar
la integración de componentes de accesibilidad y usabilidad.
La última fase que se llevará a cabo en el transcurso del proyecto, es
desarrollar una guía de recomendaciones que permitan mejorar lo s
pasos q ue se deben seguir al momento de elaborar un sitio web
accesible y un diseño de interfaces usables para los usuarios con
discapacidad.
IV. Agradecimientos
El presente trabajo de in vestigación fue realizado bajo la supervisión
de docente ingeniero Enrique Martelo, a quien nos gustaría expresar
los más profundos agradecimientos, por hacer posible la realización de
este estudio investigativo. Además de agradecer su paciencia, tiempo y
dedicación que tuvo para que esta investigación saliera de manera
exitosa.
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