Revista I+D en TIC Volumen 8 Número (2) pp. 6-11 Universidad Simón Bolívar, Barranquilla–Colombia. ISSN:2216-1570
http://revistas.unisimon.edu.co/index.php/identic
Metodología Para El Diseño Y Desarrollo De
Productos: Caso De Creación Muebles Optimizadores
Con Pop Up
Methodology for the Design and Development of
Products: Case of Creation Furniture Optimizers with Pop
Up
L. Martínez M., L. Pérez H., M. Rodríguez E., M. Vizcaíno A & G. Naranjo
Universidad Simon Bolivar, Barranquilla
Correo de correspondencia: gnaranjo45@gmail.com
Resumen
En el presente artículo se describen las actividades realizadas para el desarrollo del producto teniendo en
cuenta las oportunidades del mercado, en las que se comparan los distintos enfoques para la ejecución de
este, detallando la metodología del producto y sus fases. También muestra un plano de base sobre el
producto el cual fue diseñado según las expectativas y necesidades de los clientes teniendo en cuenta
también la parte política, social, económica y tecnológica para así comparar y confrontar la salida del
producto, conservando y garantizando siempre la calidad de este.
Palabras clave:
Actividad, producto, plano, tecnología, calidad.
Abstract
This article describes the activities carried out for the development of the product taking in to account the
market opportunities, in which the different approaches to the execution of this are compared, detailing the
product's methodology and its phases. It also shows a basic plan on the product which was designed
according to the expectations and needs of the cu stomers taking in to account also the political, social,
economic and technological aspects in order to compare and co mpare the output of the product, always
preserving and guaranteeing the quality of this.
Key words:
Activity, product, plan, technology, quality.
Introducción
En los últimos años se ha presentado una notoria reducción en el
tamaño de las viviendas, logrando así obtener poco espacio para la
colocación de los aparatos electrónicos en lugares como paredes. Es
por ello que se desea innovar estos espacios basándose en el diseño y
desarrollo de productos, sin embargo a pesar de que se han identificado
diferentes metodologías, hay poca información sobre una que tenga
enfoque referente a las demandas explícitas del mercado. Por esta razón
este trabajo tiene como objetivo aplicar la metodología de diseño y
desarrollo d e producto con una orientación hacia la demanda del
mercado a partir de un mueble o ptimizador de espacio. Además, se
tendrá en cuenta una revisión de la literatura de las diferentes
metodologías y el desarrollo de un estudio de caso en el cual se tendrá
como piloto para la ideación de un mueble modular que permitirá
validar la propuesta de la investigación realizada. Finalmente esto
permitirá obtener una propuesta de una metodología de referencia para
el desarrollo de productos que responda a las demandas del mercado.
II. Desarrollo del artículo
A. Metodologías para el diseño y desarrollo de productos
El termino producto lo define Kotler como “algo que puede ofrecerse
a un mercado con la finalidad de que se les preste atención, se adquiera,
utilice o consuma, con el objeto de satisfacer un deseo o una necesidad”
[1]; por otro lado el producto también es clasificado por diferentes
categorías o dimensiones como los muestra Fernández [2] en su
gráfica.
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Fig. 1. Categorías o Dimensiones de un producto [Imagen 1]
El diseño y desarrollo d e productos juega un papel muy importante
siendo este el promotor en innovación para la creación de un nuevo
producto, en el que además se tiene en cuenta las expectativas y
necesidades del cliente [3]. Es por esto que la creación de un nuevo
producto para el mercado en gran parte de los casos tiende a cubrir o
solucionar algún tipo de necesidad y/o problemática en la que se
encuentre el cliente [4].
El diseño y desarrollo de producto está basado principalmente en
determinar las expectativas de los clientes, dándoles una activa
participación para conocer su tipo de problema o necesidad, y de esta
manera poder brindar un producto en el cual el cliente quede satisfecho
con el resultado final, pero para esto como referente se deben tener en
cuenta todo lo relacionado al estudio de mercado y así mismo la
aplicación de encuestas, para llegar a conocer la necesidad del mercado
[5].
Como referente en el proseo de Diseño y Desarrollo de productos es
necesario tener en cuenta los diferentes tipos de enfoques que este
proceso posee. Además los diferentes estudios que han sido realizados
comprueban que el diseño de productos han generado una serie de
metodologías las cuales se han tomado como referencia en diferentes
proyectos; generando también h erramientas o pasos a seguir para su
implementación , es por esto que Hubka y Ed er afirman que “hoy día
se habla del diseño como una ciencia” al igual que Nigel Cross,
Doesburg, Gropius, entre otros, los cuales indican que el tema de
diseño y desarrollo de producto cada vez va tomando más relevancia
en el mercado
Teniendo en cuenta lo anteriormente mencionado los diferentes tip os
de enfoques se dividen en:
Tabla 1. Enfoques del diseño y desarrollo de producto
Enfoque
Apartado
Fase
Mercado
“Se debe fabricar lo
que se debe vender”
[6]
Este enfoque se basa en las
necesidades del cliente. Los
nuevos productos son
determinados según la
investigación realizada en el
mercado o por medio de una
retroalimentación de los
diferentes consumidores.
“Se debe vender lo
que se puede hacer”
[6]
Este enfoque no tiene
consideración c on el mercado
solo se centra en que los nuevos
productos deben estar derivados
de la tecnología.
De acuerdo con este enfoque la
realización de nuevos productos
está basada en la cooperación,
como son la mercadotecnia,
ingeniería, entre otros, dando
como resultado un producto el
cual satisface las necesidades
del consumidor.
“La generación de
ideas es la búsqueda
sistemática de ideas
para nuevos
productos” [7]
Este enfoque se basa en ocho
pasos:
1. Generación de ideas
2. Depuración de ideas
3. Desarrollo y pruebas de
concepto
4. Desarrollo de una estrategia
de marketing.
5. Análisis de mercado
6. Desarrollo de producto
7. Mercado de prueba
8. Comercialización
“La ingeniería
simultanea es una
técnica destinada a
acortar el tiempo de
diseño de producto
mediante la
planificación
simultanea del
producto y el
proceso de
producción” [8]
Este enfoque enfatiza que los
procesos no deben ser
necesariamente lineales, en
cambio propone que pueden
llevarse a cabo por actividades
simultaneas como afirma
Hughes [9], las cuales podrían
ser:
1. Desarrollo de la
comunicación
2. Planeación estratégica
3. Desarrollo
B. Fases propuestas para una metodología para diseño y
desarrollo de producto
1) Fase 1: Identificación de Necesidades del Mercado
Por otro lado, la identificación de una metodología para el diseño de
productos es de gran importancia reconocer la percepción del mercado
representado en la idea y funcionalidad del producto. Esto
determinara las bases para realizar una recolección d e expectativas y
necesidades del cliente para iniciar con un análisis de este mismo, lo
anterior se llevó a cabo por medio de encuestas electrónicas y
presenciales realizadas a clientes potenciales y las partes interesadas
como proveedores y distribuidores. La identificación de estas
necesidades constituye uno de los principales elementos de entrada en
el proceso de identificación de aspectos relevantes a ser tenidos en
cuenta en el diseño del producto, asociado a las necesidades del
mercado. A continuación se presentan algunos de los resultados
obtenidos de las encuestas, considerados en el proceso de diseño del
producto caso de estudio:
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Fig. 1. Grafica de resultado de encuesta realizada sobre expectativas del
cliente [Imagen 2]
Uno de los principales ítems o características qu e se busca identificar
es el grado de importancia de los aspectos del producto para el cliente
y todas las partes interesadas. En base a la recolección de esta
información se determinó que por lo general el aspecto más importante
a la hora de elegir un producto de este estilo es la comodidad que éste
mismo pueda prop orcionar al cliente, ya sea por factor de diseño o
funcionalidad del mismo. Además de eso, también tiene gran
importancia la portabilidad y la efectividad, ya que al ser u n producto
para el hogar este debe ser capaz de poder trasladarlo de ubicación con
facilidad, ya que en la actualidad se ve un constante re-diseño de
interiores con los factores y objetos del mismo lugar y por último la
efectividad, la cual determinara en gran medida si el producto cumple
o no con la función inicial de este.
Fig. 2. Grafica de resultado de encuesta realizada sobre expectativas del
cliente [Imagen 3]
Prosiguiendo con el análisis, también se recolectó información sobre
las tendencias de compra de objetos directamente relacionados con la
funcionalidad del producto que se pretende diseñar, en nuestro caso los
televisores, debido a que nuestro producto de cierta forma depende del
tamaño y proporciones de estos dispositivos. Gracias a la recolección
de información se puede determinar cuál sería el material más
adecuado de los soportes internos para el Televisor, cantidad de torque
máximo del dispositivo(motor) que realizara el desplazamiento del
aparato electrónico y la posición, se estableció en base a la
información, que se debería diseñar como producto principal uno el
cual tenga la capacidad para servir a dispositi vos de múltiple tamaño,
que pueda servir para televisores con tamaños mayores a 21” debido a
que estos representan la mayor parte del mercado actual.
Fig. 3. Grafica de resultado de encuesta realizada sobre expectativas del
cliente [Imagen 4]
Puede notarse que la mayoría (66,7%) señalan que prefieren que la
creación de sus muebles sea de un material de madera, por la estética y
variedad en textura que este brinda, el cual se acopla más al estilo y
diversidad para sus hogares creando un ambiente moderno. Asimismo
estos muebles estarán en un uso permanente y en algún momento llegar
a entrar en contacto con niños, por lo que este tipo de material puede
llegar brindar mayor seguridad. Así mismo por ser más liviano
ayudaría con la portabilidad del producto y podría disminuir el costo
dependiendo del tipo de madera y acabados estéticos que se les quiera
dar, el cual sería más fácil.
Fig.4. Grafica de resultado de encuesta realizada sobre expectativas del
cliente [Imagen 5]
Con un 53,3% las personas prefieren un mueble grande el cual sea
multi-usos porque además de ofrecerles gran cantidad de espacio para
ubicar su televisor, le da diferentes funciones para su utilización
brindándole más expectativas en un solo producto, de igual manera en
lo que se refiere a la parte estética este le daría un toque más moderno,
ya que en cuanto a diseño actuales las tendencias están apuntando a
ello, debido a que en los últimos años se ha visto una creciente
inclinación en cuanto al diseño de hogares en los que se disminuyen el
espacio disponible debido al aumento en el valor del mt
2
según
estadísticas presentadas por el DANE. [10] Volviéndose una tendencia
la parte de optimización de espacio; sin embargo, el presupuesto de una
persona que quisiera construir su vivienda podría variar dependiendo
de los gustos que esta tenga, es por ello que algunas personas optan por
edificar casas de menor tamaño debido a los altos costos que esto
conlleva, como hace referencia el DANE en un estudio presentado
sobre la variación del índice del costo de construcción [11], teniendo
en cuenta lo anterior no se puede dejar de lado el tipo estantería, el cual
podría ajustarse a lugares un poco menos espaciosos y con dispositivos
de menos tamaño, lo cual facilitaría la movilidad de estos mismos
dentro y fuera del lugar de uso, ya sea para re-diseño d e apariencias o
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para cambios de lugares dentro de la casa-apartamento o externos como
mudanzas.
Por otro lado, así como se tiene en cuenta las necesidades del mercado
para el diseño del producto también debe tenerse en cuenta los factores
que podrían afectar el producto en el medio, es por ello que es necesario
realizar un análisis donde se analizan desde el un punto de vista
Político, Económico, Social y Tecnológico (PEST), siendo este un
método posible para p lanificar estrategias en el mejoramiento del
producto.
Tabla 2. Análisis PEST
2) Fase 2: Diseño del producto con base a las necesidades
del mercado
Cuando se hace referencia al diseño y desarrollo de productos se deben
tener en cuantos diferentes factores a consideración como son:
• Generación de ideas: este proceso parte a partir de las
necesidades que tenga el mercado tomando al consumidor
como el mayor facilitador de esta información o a las que
presente la tecnología del medio
• Selección del producto: para que una idea llegue a ser
producto es necesario que cumpla por lo menos tres pasos los
cuales consisten en el potencial que el producto podría tener
en el mercado, la factibilidad financiera y por último que tan
factible podría llegar a ser técnicamente.
• Diseño preliminar del producto: se debe realizar un diseño
que atraiga la atención de los posibles usuarios del producto,
teniendo en cuenta los coste, la calidad y el rendimiento de
este con un descripción completa del producto
De igual forma ha y que tener en cuenta las consideraciones del
mercado, para lo que es necesario realizar un estudio el cual
determinara la demanda al que va dirigido el nuevo producto.
Como manifiesta el autor José María Ibáñez “el éxito comercial
de un nuevo producto solo se produce cuando este es capaz de
satisfacer las necesidades del mercado” [12]. En este sentido,
existen dos enfoques los cuales se dividen en pronostico derivado
donde se debe calcular el posible mercado potencial y luego
estimar una participación por parte del producto, por otro lado se
encuentra el pronóstico directo el cual solo considera las ventas
que este proporciona y no tiene en cuenta el mercado potencial.
Los autores Green y Tull conceptualizan este término de dos
formas diferentes afirmando que “en algunas ocasiones por
mercado potencial se entiende la cantidad de un servicio o
producto que pudiese ser absorbido por el mercado durante un
periodo específico bajo condiciones óptimas de desarrollo del
mercado. También se usa el termino con frecuencia para designar
la cantidad estimada de un producto o de un servicio que será
absorbido por el mercado durante un periodo especifico” [13]. Por
consiguiente, es importante tomar al mercado como centro,
debido a que es el principal orientador en el quehacer, en el
conocimiento e interpretación, siendo esto la clave para que el
producto sea exitoso. De ahí que Michael L. Ray considere que
“quienes nos movemos en el campo del mercadeo, desde hace
mucho tiempo sabemos que el consumidor es quien imprime vida
y propósito a nuestra actividad” [14 - 16]
3) Fase 3: Evaluación de especificaciones técnicas VS
demandas del mercado
Fig. 6. Diseño propuesto de mueble optimizador de espacio con pop up
Tabla 3. Características del producto VS Necesidades del mercado
Aspectos
Características
Comodidad
Posee múltiples compartimientos para
suplir las distintas necesidades del
usuario
Efectividad
Compartimiento para el guardado del
televisor o monitor con dispositivo para
la extensión y contracción del brazo
Simplicidad
Diseño de compartimientos abiertos para
fácil entendimiento
Elegancia
Diseño moderno para que se adapte a
múltiples estilos
Portabilidad
Posee rodamientos para facilitar el
transporte
I. Después de realizar el diseño del p rototipo del producto se
procedería a confrontar cada una de las necesidades y expectativas del
mercado con las especificaciones del producto, para con ello
determinar si esté satisfacerá a cabalidad las expectativas del mercado,
las cuales son Comodidad, Efectividad, Simplicidad, Elegancia y
Portabilidad [17 -18]:
POLITICOS
ECONOMICOS
• Financiamiento del producto
• Legislación del mercado
• Entidades regulatorias del
mercado
• Políticas gubernamentales
• Situación financiera de la
población
• Costos de la materia prima
• Influencia del mercado
• Segmentación de mercado
SOCIALES
TECNOLOGICOS
• Percepción de los clientes sobre
el producto
• Tendencias en el estilo de vida
• Imagen y pub licidad del
producto
• Segmentación de mercado
• Innovación del producto por parte
de la competencia
• Potencial de la innovación
• Acceso a la tecnología,
licenciamiento, patentes
• Acceso a la información respecto al
producto
• Procesos de manufactura
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• Comodidad: Para poder satisfacer esta necesidad el producto
se le dio un diseño multifuncional que además de servir para
el dispositivo electrónico, también serviría de estante para
libros, guardar objetos, entre otros. Además el diseño no
ocupara mucho espacio para un cuarto promedio.
• Efectividad: En este aspecto se atacó directamente la función
principal de este mueble la cual sería optimizar espacio y
brindar un compartimento funcional para dispositivos
audiovisuales utilizados tal como monitores y t elevisores
pantalla plana, por ello se diseñó el compartimiento y lo s
soportes para este esté en la capacidad de funcionar con
dispositivos con medidas entre 19” y 43 ” los cuales son los
más frecuente, y para asegurar su lon gevidad, el soporte
funcionaria con tecnología de brazos hidráulicos con
activación por control remoto.
• Simplicidad: para satisfacer esta expectativa del mercado se
le dio un diseño convencional al mueble con una distribución
de compartimientos tradicional y agradable a la vista p ara
fácil acceso y uso de cada uno de estos.
• Elegancia: Aunque este producto tiene un diseño
convencional de compartimientos, también se buscó
mantener un nivel de elegancia atractivo para todas las partes
interesadas añadiéndole divisiones tales como la cava de
vinos para darle así un aspecto más elegante.
• Portabilidad: Este es uno de los más grandes problemas que
se enfrentaron, debido a que el producto es de un tamaño
medio-grande ya que debe ser capaz de funcionar dos
múltiples tamaños de dispositivos audio visuales, para ello se
buscaron soluciones simples a esto, tales como rodamientos
de nylon con bases giratorias y frenos con anclaje para
facilitar su movilidad y asegurar que el dispositivo no se
moviese de su lugar designado.
III. Conclusiones
Partiendo de una situación actual se propuso un caso para el estudio y
comparación de las metodologías, determinando cuál sería la más
adecuada con respecto al proceso de creación de un producto, el cual
este en la capacidad de satisfacer a cabalidad las necesidades de un
mercado cambiante. Después de haber realizado las distintas fases para
el análisis y comparación de metodologías, se llegó a las siguientes
conclusiones:
• Todas las metodologías estudiadas y analizadas en este
artículo son aplicables a las distintas situaciones que se
puedan presentar en la actualidad.
• Cada metodología sirve de alguna forma para que el producto
final esté en la condición de complacer las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
• Para diseñar un producto más competitivo y con valor
agregado es necesario no decantarse por un a sola
metodología, si no optar por realizar un hibrido entre 2 o más
de estas, las cuales se adapten a la situación y al producto que
se busca diseñar.
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