Heredia Acevedo, D., Ceballos, Y. F. ., & Sanchez Torres, G. (2020). Modelo de simulación de eventos discretos para el análisis y mejora del proceso de atención al cliente . Investigación E Innovación En Ingenierías, 8(2), 44–61. https://doi.org/10.17081/invinno.8.2.3639