Heredia Acevedo, D., Ceballos, Y.F. y Sanchez Torres, G. 2020. Modelo de simulación de eventos discretos para el análisis y mejora del proceso de atención al cliente . Investigación e Innovación en Ingenierías. 8, 2 (jul. 2020), 44–61. DOI:https://doi.org/10.17081/invinno.8.2.3639.