HEREDIA ACEVEDO, D.; CEBALLOS, Y. F.; SÁNCHEZ TORRES, G. Modelo de simulación de eventos discretos para el análisis y mejora del proceso de atención al cliente . Investigación e Innovación en Ingenierías, [S. l.], v. 8, n. 2, p. 44–61, 2020. DOI: 10.17081/invinno.8.2.3639. Disponível em: https://revistas.unisimon.edu.co/index.php/innovacioning/article/view/3639. Acesso em: 9 ene. 2025.