Heredia Acevedo, Duverney, Yony Fernando Ceballos, y German Sanchez Torres. 2020. «Modelo De simulación De Eventos Discretos Para El análisis Y Mejora Del Proceso De atención Al Cliente». Investigación E Innovación En Ingenierías 8 (2):44-61. https://doi.org/10.17081/invinno.8.2.3639.