Heredia Acevedo, D., Ceballos, Y. F. . y Sanchez Torres, G. (2020) «Modelo de simulación de eventos discretos para el análisis y mejora del proceso de atención al cliente », Investigación e Innovación en Ingenierías, 8(2), pp. 44–61. doi: 10.17081/invinno.8.2.3639.