Heredia Acevedo, Duverney, et al. «Modelo De simulación De Eventos Discretos Para El análisis Y Mejora Del Proceso De atención Al Cliente ». Investigación E Innovación En Ingenierías, vol. 8, n.º 2, julio de 2020, pp. 44-61, doi:10.17081/invinno.8.2.3639.