Heredia Acevedo, D., Y. F. . Ceballos, y G. Sanchez Torres. «Modelo De simulación De Eventos Discretos Para El análisis Y Mejora Del Proceso De atención Al Cliente». Investigación E Innovación En Ingenierías, vol. 8, n.º 2, julio de 2020, pp. 44-61, doi:10.17081/invinno.8.2.3639.