Melamed Varela, E. y Ortiz Ospino, L. E. (2013) «Aproximación a un modelo gerencial del servicio al cliente interno, una exploración literaria», Liderazgo Estratégico, 3(1), pp. 92–119. Disponible en: https://revistas.unisimon.edu.co/index.php/liderazgo/article/view/3217 (Accedido: 19 abril 2025).