Melamed Varela, E., y L. E. Ortiz Ospino. «Aproximación a Un Modelo Gerencial Del Servicio Al Cliente Interno, Una exploración Literaria». Liderazgo Estratégico, vol. 3, n.º 1, diciembre de 2013, pp. 92-119, https://revistas.unisimon.edu.co/index.php/liderazgo/article/view/3217.