Aproximación a un modelo gerencial del servicio al cliente interno, una exploración literaria

Resumen

El presente artículo se consolida como el resultado de una investigación cuyo objetivo estuvo enfocado en analizar la participación del talento humano en el sistema de gestión de calidad (SGC) de una empresa dedicada a la prestación de servicios en el sector de las telecomunicaciones, mediante un método descriptivo y la cuantificación de la concordancia entre conceptos teóricos y aplicados respecto al servicio al cliente, se obtuvo como resultado una imagen actual respecto al modelo gerencial en la ventana de observación, que en contraste con un recorrido exploratorio a través de las diferentes fundamentaciones teóricas generaron como resultado una serie de nuevos conceptos básicos que funcionan como base para la gestión de cambios en los modelos gerenciales referentes a la gestión de las relaciones con el cliente interno.