Determining factors of fidelity to retail business in Colima, Mexico
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Keywords
customer loyalty, consumer behavior, nonlinear regression models
Abstract
Objective: This paper goal is to determine what clients’ socioeconomic factors or business characteristics influence on loyalty towards small retail business. Loyalty is measured in two ways: a subjective one related to customer loyalty assertion to the business; and an objective one, based on client visit frequency to the shop. Method: This is an exploratory study that is set to find patterns, trends and associations among variables the define the study phenomena. It is based on a non random sampling of 1246 surveys to small retail business clients, in urban centers in the State of Colima, Mexico. It was employed some statistical methods such as contingency tables and nonlinear regression models, such as seemingly unrelated bi
probit and multinomial logit. Results: Most important results indicate that positive satisfaction and attention perception increase frequency purchasing visits and attitudinal loyalty. Discussion and conclusion:
This study builds knowledge foundations to design a management and commercial fostering agenda for small retail business.
probit and multinomial logit. Results: Most important results indicate that positive satisfaction and attention perception increase frequency purchasing visits and attitudinal loyalty. Discussion and conclusion:
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Published
Dec 5, 2018
Article Details
How to Cite
Moreno-Zacarías, H. ., & González-Sánchez, R. . (2018). Determining factors of fidelity to retail business in Colima, Mexico. Desarrollo Gerencial, 10(2), 44–64. https://doi.org/10.17081/dege.10.2.3151
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