Factores determinantes de fidelidad a microempresas comerciales al menudeo en Colima, México. Un estudio exploratorio.
##plugins.themes.themeTen.article.main##
Keywords
fidelidad del cliente, comportamiento del consumidor, modelos de regresión no lineal
Resumen
Objetivo: determinar los factores socioeconómicos del cliente o características del negocio que influyen en la lealtad a micro y pequeños negocios comerciales. Método: Estudio exploratorio, pues intenta encontrar los patrones, tendencias y relaciones entre las variables que componen el fenómeno de estudio. Se basa en una muestra no estadística de 1246 encuestas a clientes de pequeños negocios, aplicados en los centros urbanos importantes del estado de Colima. Para medir la lealtad, en este trabajo se emplean dos métricas: una subjetiva, a través de la manifestación de fidelidad del cliente al negocio y otra objetiva, por la frecuencia de visitas. Se emplean diversos métodos estadísticos tales como tablas de contingencia y modelos de regresión no lineal como el biprobit aparentemente no relacionado y el multinomial logit. Resultados: Los resultados más importantes indican que las percepciones positivas de satisfacción; así como de interés de la empresa al cliente aumentan la frecuencia de visitas de compra a los negocios y la percepción de la fidelidad. Discusión y conclusiones: El estudio plantea los primeros elementos para una agenda de gestión de fomento comercial a este tipo de negocios de venta al menudeo.
Descargas
Los datos de descargas todavía no están disponibles.
Citas
Aaker, D. (1996). Construir Marcas Poderosas. Madrid, España: Ediciones Gestión 2000 S.A.
Aldás-Manzano, J., Currás-Pérez, R., Ruiz-Mafé, C. & Sanz-Blas, S. (2010). Factores determinantes de la lealtad en el comercio electrónico B2C. Aplicación a la compra de billetes de avión. Revista Española de Investigación de Marketing ESIC 113, 14, (2), 113-142.
Arancibia-Carbajal, S. (2010). Factores que influyen en la lealtad de clientes con cuenta corriente en la banca chilena Tesis doctoral. Departamento de Financiación e Investigación Comercial. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Madrid, España: Universidad Autónoma de Madrid.
Baye, M. (2010). Managerial economics and business strategy. 7th ed. USA: McGraw-Hill
Levy, S. (2018, 15 de Julio). Esfuerzos mal recompensados: La elusiva búsqueda de la prosperidad en México. Banco Interamericano de Desarrollo. DOI: http://dx.doi.org/10.18235/0001189
Luco, A. (25 de Junio de 2018). ¿Quieres atraer clientes? una completa guía de estrategias comerciales.: Recuperado de https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/quieres-atraer-clientes-una-completa-guia-de-estrategias-comerciales
Berné, C. & Martínez, N. (2007) “Determinantes del Comportamiento Variado del Consumidor en el Escenario de Compra” Documento de Trabajo 2007-01. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Zaragoza. Recuperado de http://www.dteconz.unizar.es/DT2007-01.pdf
Colmenares O. & J. Saavedra. (2007). “Aproximación teórica de la lealtad de marca: enfoques y valoraciones”. Cuadernos de Gestión. 7(2), 69-81.
Consejo Nacional de Población – CONAPO. (2018). Proyecciones de la Población de México y de las Entidades Federativas, 2016-2050. Recuperado de: https://www.gob.mx/conapo/
Dahlgren, S. (2011). “Brand loyalty and involvement in different customer levels of a service concept brand” Marketing Master's thesis. Department of Marketing Aalto University School of Economics. Finland. Recuperado de http://epub.lib.aalto.fi/fi/ethesis/pdf/12534/hse_ethesis_12534.pdf
González-Sánchez, R. (2015). Promoción de emprendimientos sociales y productivos a través de la actividad de vinculación de la Universidad de Colima. En Polanco & Torres (Coord.) Estrategia industrial en la era del conocimiento. Universidad de Colima.
González-Sánchez, R. & Polanco-Gaytán, M. (2015). Análisis de la elección del consumidor entre tiendas de conveniencia y tiendas de abarrotes en Colima. Uso del modelo de regresión multinomial logit” Paradigma económico. 7(2), 27-46.
Greene, W. H. (2012) Econometric Analysis. 7th Edition. Nueva York, EEUU: Editorial Prentice Hall.
Judge, G., Hill, R., Griffiths, W. E., Lutkepohl, H. & Tsoung – Chao, l. (1982). Introduction to the theory and practice of econometrics. 2th edition. Nueva York, EEUU: Wiley.
Keller, K. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22. Recuperado de https://www.jstor.org/stable/1252054
Instituto Nacional de Estadística y Geografía-INEGI. (2016). Se difunden estadísticas detalladas sobre las micro, pequeñas y medianas empresas del país. Boletín de prensa (285/16). Recuperado de http://www.beta.inegi.org.mx/app/descarga/?ti=9
Instituto Nacional de Estadística y Geografía-INEGI. (2014). Censos Económicos. Recuperado de http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/Proyectos/ce/ce2014/doc/tabulados.html
Moriuchi E. & I. Takahashi. (2016). Satisfaction, trust and loyalty of repeat online consumer within the Japanese online supermarket trade. Australasian Marketing Journal (24), 146–156. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.ausmj.2016.02.006
Park, H. M. (2009). Regression Models for Ordinal and Nominal Dependent Variables Using SAS, Stata, LIMDEP, and SPSS. Working Paper. The University Information Technology Services (UITS) Center for Statistical and Mathematical Computing, Indiana University. Recuperado en http://www.indiana.edu/~statmath/stat/all/cdvm/index_nomial.html
Peña, D. (2002). Análisis de datos multivariantes. Madrid, España: S.A MCGRAW-HILL Interamericana de España.
Setó-Pamies, D. (2003). La fidelidad del cliente en el ámbito de los servicios: un análisis de la escala intenciones de comportamiento. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa 9(2), 189-204.
Srivastava, M. & D, Kaul. (2016). Exploring the link between customer experience–loyalty–consumer spend. Journal of Retailing and Consumer Services (31), 277–286. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.04.009
Stathopoulou, A. & Balabanis, G. (2016). The effects of loyalty programs on customers satisfaction, trust and loyalty towards high – and low- end fashion retailers. Journal of business research, 69(12), 501-808. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.177
Suárez-Álvarez, L., Vázquez-Casielles, R. & Díaz-Martín, A. (2006). Factores determinantes de las relaciones estables entre una agencia de viajes y diversos tipos de clientes: consecuencias sobre el comportamiento. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, (29) ,193-228. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80702908
Vera J. & Trujillo, A. (2017). Searching most influential variables to brand loyalty measurements: An exploratory study. Contaduría y Administración 62. 600–624. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.cya.2016.04.007
Aldás-Manzano, J., Currás-Pérez, R., Ruiz-Mafé, C. & Sanz-Blas, S. (2010). Factores determinantes de la lealtad en el comercio electrónico B2C. Aplicación a la compra de billetes de avión. Revista Española de Investigación de Marketing ESIC 113, 14, (2), 113-142.
Arancibia-Carbajal, S. (2010). Factores que influyen en la lealtad de clientes con cuenta corriente en la banca chilena Tesis doctoral. Departamento de Financiación e Investigación Comercial. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Madrid, España: Universidad Autónoma de Madrid.
Baye, M. (2010). Managerial economics and business strategy. 7th ed. USA: McGraw-Hill
Levy, S. (2018, 15 de Julio). Esfuerzos mal recompensados: La elusiva búsqueda de la prosperidad en México. Banco Interamericano de Desarrollo. DOI: http://dx.doi.org/10.18235/0001189
Luco, A. (25 de Junio de 2018). ¿Quieres atraer clientes? una completa guía de estrategias comerciales.: Recuperado de https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/quieres-atraer-clientes-una-completa-guia-de-estrategias-comerciales
Berné, C. & Martínez, N. (2007) “Determinantes del Comportamiento Variado del Consumidor en el Escenario de Compra” Documento de Trabajo 2007-01. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Universidad de Zaragoza. Recuperado de http://www.dteconz.unizar.es/DT2007-01.pdf
Colmenares O. & J. Saavedra. (2007). “Aproximación teórica de la lealtad de marca: enfoques y valoraciones”. Cuadernos de Gestión. 7(2), 69-81.
Consejo Nacional de Población – CONAPO. (2018). Proyecciones de la Población de México y de las Entidades Federativas, 2016-2050. Recuperado de: https://www.gob.mx/conapo/
Dahlgren, S. (2011). “Brand loyalty and involvement in different customer levels of a service concept brand” Marketing Master's thesis. Department of Marketing Aalto University School of Economics. Finland. Recuperado de http://epub.lib.aalto.fi/fi/ethesis/pdf/12534/hse_ethesis_12534.pdf
González-Sánchez, R. (2015). Promoción de emprendimientos sociales y productivos a través de la actividad de vinculación de la Universidad de Colima. En Polanco & Torres (Coord.) Estrategia industrial en la era del conocimiento. Universidad de Colima.
González-Sánchez, R. & Polanco-Gaytán, M. (2015). Análisis de la elección del consumidor entre tiendas de conveniencia y tiendas de abarrotes en Colima. Uso del modelo de regresión multinomial logit” Paradigma económico. 7(2), 27-46.
Greene, W. H. (2012) Econometric Analysis. 7th Edition. Nueva York, EEUU: Editorial Prentice Hall.
Judge, G., Hill, R., Griffiths, W. E., Lutkepohl, H. & Tsoung – Chao, l. (1982). Introduction to the theory and practice of econometrics. 2th edition. Nueva York, EEUU: Wiley.
Keller, K. (1993). Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity. Journal of Marketing, 57(1), 1-22. Recuperado de https://www.jstor.org/stable/1252054
Instituto Nacional de Estadística y Geografía-INEGI. (2016). Se difunden estadísticas detalladas sobre las micro, pequeñas y medianas empresas del país. Boletín de prensa (285/16). Recuperado de http://www.beta.inegi.org.mx/app/descarga/?ti=9
Instituto Nacional de Estadística y Geografía-INEGI. (2014). Censos Económicos. Recuperado de http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/Proyectos/ce/ce2014/doc/tabulados.html
Moriuchi E. & I. Takahashi. (2016). Satisfaction, trust and loyalty of repeat online consumer within the Japanese online supermarket trade. Australasian Marketing Journal (24), 146–156. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.ausmj.2016.02.006
Park, H. M. (2009). Regression Models for Ordinal and Nominal Dependent Variables Using SAS, Stata, LIMDEP, and SPSS. Working Paper. The University Information Technology Services (UITS) Center for Statistical and Mathematical Computing, Indiana University. Recuperado en http://www.indiana.edu/~statmath/stat/all/cdvm/index_nomial.html
Peña, D. (2002). Análisis de datos multivariantes. Madrid, España: S.A MCGRAW-HILL Interamericana de España.
Setó-Pamies, D. (2003). La fidelidad del cliente en el ámbito de los servicios: un análisis de la escala intenciones de comportamiento. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa 9(2), 189-204.
Srivastava, M. & D, Kaul. (2016). Exploring the link between customer experience–loyalty–consumer spend. Journal of Retailing and Consumer Services (31), 277–286. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.04.009
Stathopoulou, A. & Balabanis, G. (2016). The effects of loyalty programs on customers satisfaction, trust and loyalty towards high – and low- end fashion retailers. Journal of business research, 69(12), 501-808. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.04.177
Suárez-Álvarez, L., Vázquez-Casielles, R. & Díaz-Martín, A. (2006). Factores determinantes de las relaciones estables entre una agencia de viajes y diversos tipos de clientes: consecuencias sobre el comportamiento. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, (29) ,193-228. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=80702908
Vera J. & Trujillo, A. (2017). Searching most influential variables to brand loyalty measurements: An exploratory study. Contaduría y Administración 62. 600–624. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.cya.2016.04.007
##plugins.themes.themeTen.article.sidebar##
Publicado
Dec 5, 2018
##plugins.themes.themeTen.article.details##
Cómo citar
Moreno-Zacarías, H., & González-Sánchez, R. (2018). Factores determinantes de fidelidad a microempresas comerciales al menudeo en Colima, México. Un estudio exploratorio. Desarrollo Gerencial, 10(2), 44–64. https://doi.org/10.17081/dege.10.2.3151
Sección
ARTÍCULOS
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Una vez aceptado el artículo para su publicación, el/la autor/a (es) traspasa los derechos de copyright a la revista Desarrollo Gerencial.