Endomarketing from the paradigm of organizational sustainability: a revision of literature Una revisión de la literatura
Main Article Content
Keywords
Competitiveness, sustainable development, endomarketing, sustainability.
Abstract
Purpose: The article has as objective to analyze endomarketing from the paradigm of sustainability, through the elaboration of a literature review. The relevance that the variable shows as a topic research of the discipline of marketing nowadays, and the need to aim at organizational sustainability in order to participate actively and responsibly in the market justifies the relevance of the study. Method: Within this framework, the research is presented with a qualitative and interpretative design, of a documentary type, which determined the procedure of selection, access and registration of the documentary sample, using the analysis technique for the interpretation of the data, privileging as source of information of indexed articles in the database SCOPUS, Google Scholar and Dialnet [226 articles]. Results and discussion: The results suggest that endomarketing takes relevance in the scientific literature from the business sector due to its contributions on productivity, especially associated with the development and motivation of employees, thus linking the paradigm of sustainability, from its social dimension that pursues in the same way the wellness and satisfaction of the staff as a response to the responsibility of the organizations with their stakeholders. Conclusions: Regarding the objective of the study, it is concluded that the implementation of endomarketing in organizations contributes to the achievement of corporate objectives through the motivation of the internal client, and at the same time, allows to cover the social commitment of companies with workers, in response to the sustainability approach that has been adopted more frequently today.
Downloads
Download data is not yet available.
References
Akroush, M., Abu, A., Samawi, G., y Odetallah, A. (2013). Internal marketing and service quality in restaurants. Marketing Intelligence & Planning, 31(4), 304-336. DOI: https://doi.org/10.1108/02634501311324834
Alencar, S. (2010). Internal marketing (IM): a literature review and research propositions for service excellence. Brazilian Business Review, 7(2), 99-115.
Balemba, E., y Bugandwa, D. (2016). Internal marketing, employee job satisfaction, and perceived organizational performance in microfinance institutions. International Journal of Bank Marketing, 34(5), 773-796. DOI: https://doi.org/10.1108/IJBM-06-2015-0083
Boada, A., Rocchi, S., y Kuhndt, M. (2005). Epílogo. En Negocios y sostenibilidad. Más allá de la gestión Ambiental. 1eraed. (pp. 141-145). Bogotá, Colombia: Politécnico Grancolombiano.
Bohnenberger, M. (2005). Marketing interno: la actuación conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional. Tesis doctoral. Department d’Economía de l’Empresa, Universitat de les Illes Balear, Palma, España.
Borda, M. (2013). Proceso de investigación, visión general de desarrollo. Barranquilla, Colombia: Editorial Universidad del Norte.
Budhwar, P., Varma, A., Malhotra, N. y Mukherjee, A. (2009). Insights into the Indian call centre industry: can internal marketing help tackle high employee turnover? Journal of Services Marketing, 23(5), 351-362. DOI: https://doi.org/10.1108/08876040910973459
Bynum, B. y Uysal, M. (2013). Competitive synergy through practicing triple bottom line sustainability: Evidence from three hospitality case studies. Tourism and Hospitality Research, 13(4), 226-238. DOI: https://doi.org/10.1177/1467358414528528
Camello, F., Vallejo, L., y Gómez, S. (2015). Diseño de una propuesta de un modelo de endomarketing para el restaurante Burger King del centro comercial El Tesoro en la ciudad de Medellín para el segundo semestre del año 2015. (Tesis de especialización). Universidad de Medellín, Medellín, Colombia.
Caridad, M., Salazar, C., y castellano, M. (2017). Endomarketing: Estrategia dinamizadora para la responsabilidad social del sector universitario. Revista Espacios, 38(1), 6-21.
Castrillón, M. (2014). Revisión Sobre la Sostenibilidad Empresarial. Revista de estudios avanzados de liderazgo, 1(3), 52-77. Recuperado de https://www.regent.edu/acad/global/publications/real/home.htm
Chang, C.S. y Chang, H.C. (2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of Advanced Nursing, 65(1), 92–100. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2008.04844.x
Contreras, O., Pedraza, A. y Herrera, C. (2015). La inclusión social de la fuerza laboral en Colombia. ¿En contravía de lo sostenible? Apuntes del Cenes, 34(60), 131-152. DOI: https://doi.org/10.19053/22565779.3777
Contreras, O. y Rozo, I. (2015). Teletrabajo y sostenibilidad empresarial. Una reflexión desde la gerencia del talento humano en Colombia. Suma de Negocio, 6(13), 74-83. DOI: https://doi.org/10.1016/j.sumneg.2015.08.006
Dabholkar, P. y Abston, K. (2008). The role of customer contact employees as external customers: A conceptual framework for marketing strategy and future research. Journal of Business, 61(9), 959-967. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.10.004
Delai, I. y Takahashi, S. (2016). Sustainability management evolution: literature review and consolidative model. Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria, (9), 115-131.
Fang, S. R., Chang, E., Ou, C.C., y Chou. C.H. (2014). Internal market orientation, market capabilities and learning orientation. European Journal of Marketing, 48(1), 170-192. DOI: https://doi.org/10.1108/EJM-06-2010-0353
Fu, Y.K. (2013). The influence of internal marketing by airlines on customer-oriented behavior: A test of the mediating effect of emotional labor. Journal of Air Transport Management, 32, 49-57. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2013.06.014
García, A. (2015). El desarrollo sostenible en empresas colombianas: Un estudio con base en la promoción y protección de los derechos humanos. Comunicación, Cultura y Política, 6(1), 7-44. Recuperado de https://journal.universidadean.edu.co/index.php/revistai/article/view/1334/1295
García, E., García, D. y Cardeño, E. (2018). Mercadeo estratégico basado en capacidades hipercompetitivas para enfrentar mercados turbulentos. Revista Espacios, 39(04), 7-21.
García, E., Iriarte, E., y Solís, M. (2012). Turbulencia, incertidumbre y manejo de escenarios: Una aproximación en el contexto venezolano. Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales, 9(2), 143-153.
García, J., Prieto, R., García, E. y Palacios, A. (2017). Mercadeo Interno, herramienta de competitividad en empresas del sector turístico del Caribe Colombiano. En Turismo Corporativo y TIC: Una puerta a la competitividad. Dinámicas sectoriales que estimulan la competencia colaborativa apoyada en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (pp.107-160). Barranquilla, Colombia: Ed. Universidad Simón Bolívar.
García Cali, E., Solís Mota, M., Prieto Pulido, R., Hernández Ariza, O. (2017). Aprendizaje organizacional. Una aproximación en universidades públicas. En Barrios Hernández, K., Olivero Vega, E., Acosta Prado, J. C., Meñaca Guerrero, I., Cazallo Antúnez, A. M. Medina Carrascal, H. J. y Hernández Ariza, O. Gestión del conocimiento y capacidad de innovación. Modelos, Sistemas y Aplicaciones (pp.77-103). Barranquilla: Universidad Simón Bolívar. Recuperado de http://bonga.unisimon.edu.co/handle/123456789/2089
Gil, A. y Barcellos, L. (2011a). La gestión de los grupos de interés: una reflexión sobre los desafíos a los que se enfrentan las empresas en la búsqueda de la sostenibilidad empresarial. Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa, 11, 71-90. Revisado en: https://www.upo.es/revistas/index.php/RevMetCuant/article/view/2095/1664
Gil, A. y Barcellos, L. (2011b). Los desafíos para la sostenibilidad empresarial en el siglo XXI. Revista Galega de Economía, 20(2), 1-22. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39121262007
González, N. y Hernández, O. (2012). Los tres primeros modelos de gestión de endomarketing. Comparación teórica. Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales, 9(2), 39-62. Recuperado de https://es.scribd.com/document/348146651/Marketing-Interno
Hart, S. y Milstein, M. (2003). Creating sustainable value. Academy of Management Executive, 17(2), 56-67.
Huang, Y.T. y Rundle, S. (2014). The moderating effect of cultural congruence on the internal marketing practice and employee satisfaction relationship: An empirical examination of Australian and Taiwanese born tourism employees. Tourist Management, (42), 196-206 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.12.005
Hurtado, C., Arimany, N., Ferràs, X. y Mejide, D. (2016). Estrategia corporativa en el ámbito de la sostenibilidad. Intangible Capital, 12(1), 167-197. DOI: http://dx.doi.org/10.3926/ic.691
Inglada, E. y Sastre, J. (2016). Reflexiones sobre responsabilidad social empresarial, responsabilidad pública y la sostenibilidad medioambiental. Revista Galega de Economía, 25(3), 5-22. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39148816002
Jiménez, L. y Gamboa, R. (2016) El Endomarketing: aplicado al talento clave interno en el sector salud. Mundo FESC, (12), 8-19.
Joung, H.W., Goh, B.K., Huffman, L., Yuan, J.Y. y Surles, J. (2015). Investigating relationships between internal marketing practices and employee organizational commitment in the foodservice industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(7), 1618-1640. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2014-0269
Kelemen, M. y Papasolomou, I. (2004). Can culture be changed? A study of internal marketing. The Service Industries Journal, 24(5), 121–135. DOI: https://doi.org/10.1080/0264206042000276874
Kim, J.S., Song, H.J. y Lee, C.K. (2016). Effects of corporate social responsibility and internal marketing on organizational commitment and turnover intentions. International Journal of Hospitality Management, 55, 25-32. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.02.007
Kim, W., Feroz, G., Wood, J. y Tariq, M. (2016). Employee engagement for sustainable organizations: Keyword analysis using social network analysis and burst detection approach. Sustainability, 8(7), 631-642. DOI:10.3390/su8070631
Lings, I. y Greenley, G. (2010). Internal market orientation and market-oriented behaviours. Journal of service management, 21(3), 321-343. DOI: https://doi.org/10.1108/09564231011050788
Lozano, M. (2016). El marketing interno como proceso de aprendizaje organizacional. Revista Internacional Administración y Finanzas, 9(2). 87-97. Recuperado de https://ssrn.com/abstract=2664269
Madero, S. y Zárate, I. (2016). La sostenibilidad desde una perspectiva de las áreas de negocios. Cuadernos de Administración, 32(56), 7-19.
Malhotra, N., Mavondo, F., Mukherjee, A., y Hooley, G. (2013). Service quality of frontline employees: A profile deviation analysis. Journal of Business Research, 66(9), 1338-1344. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.02.034
Mendoza, J., Hernández, M., y Tabernero, C. (2011). Retos y oportunidades de la investigación en marketing interno. Revista de Ciencias Sociales, 17(1), 110-125. Revisado en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28022755010
Naomi, S., y Monteiro, M. (2016) A systematic literature review towards a conceptual framework for integrating sustainability performance into business. Journal of Cleaner Production, 136, 134-146. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2016.01.104
Narteh, B., y Odoom, R. (2015). Does Internal Marketing Influence Employee Loyalty? Evidence From the Ghanaian Banking Industry. Services Marketing Quarterly, 36(2), 112-135. DOI: https://doi.org/10.1080/15332969.2015.1014237
Payares, K., Berdugo, A., Caridad, M., y Navarro, E. (2017). Endomarketing y calidad de servicio interno en las pequeñas y medianas empresas del sector salud. Revista Espacios, 38(57), 32-42.
Pelekais, C., Franco, M. Neuman, N., García, J. & Leal, M. (2012). El ABC de la investigación. Un encuentro con la ciencia. Maracaibo, Venezuela: Ediciones Astrodata
Prieto, R., Burgos, C., García, J., y Rincón, Y. (2016). Mercadeo interno para optimizar la calidad de servicio en la banca universal. Revista Venezolana de Gerencia, 21(73), 102-119. Revisado en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29045347007
Rafiq, M., y Ahmed, P. (2000). Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extensión. Journal of Services Marketing, 14(6), 449-462. DOI: https://doi.org/10.1108/08876040010347589
Regalado, O., Allpacca, R., Baca, L. y Gerónimo, M. (2011). Factores claves de éxito y políticas de estabilidad del modelo de endomarketing. En Endomarketing: estrategias de relación con el cliente interno, 1° ed. (pp. 65-76). Lima: Universidad ESAN
Reyes, L. (2016). Desarrollo de un Modelo de Sostenibilidad Empresarial, mediante el uso de Indicadores de Sostenibilidad para una industria de instalaciones electromecánicas en México. (Tesis Maestría). Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México.
Rojas, I. (2011). Elementos para el diseño de técnicas de investigación: una propuesta de definiciones y procedimientos en la investigación científica. Tiempo de Educar, (12), 277-297. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=31121089006
Sánchez, N. (2012). La sostenibilidad en el sector empresarial. Importancia de los distintos grupos de interés en el proceso de cambio. (Tesis Maestría). Universitat Politècnica de Catalunya, España.
Shahriar, A., y Polonsky, M. (2014). The impact of frontline employees' perceptions of internal marketing on employee outcomes. Journal of Strategic Marketing, 22(4), 300-315. DOI: https://doi.org/10.1080/0965254X.2013.876077
Sharma, A., Iyer, G., Mehrotra, A. y Krishnan, R. (2010) Sustainability and business-to-business marketing: A framework and implications. Industrial Marketing Management, (39), 330-341. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2008.11.005
Stephens, A. (2016). Marketing interno en las empresas del sector hotelero en San Andrés islas: estudio de casos Hoteles Portobelo. (Tesis Maestría). Universidad Nacional de Colombia, San Andrés, Colombia.
To, W.M., Martin, E.F. y Yu, B. (2015). Effect of management commitment to internal marketing on employee work attitude. International Journal of Hospitality Management, 45, 14-21. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.11.002
Tsai, Y. y Tang, T.W. (2008). How to improve service quality: Internal marketing as a determining factor. Total Quality Management & Business Excellence, 19(11), 1117-1126. DOI: https://doi.org/10.1080/14783360802323479
Valle, A. y Niebles, W. (2017). Planificación estratégica como instrumento de la sostenibilidad ambiental en Pymes de Barranquilla (Colombia). Revista Espacios, (38), 6-19.
Yang, J.T. (2015). Effect of internal marketing on knowledge sharing and organisational effectiveness in the hotel industry. Total Quality Management & Business Excellence, 26(1), 76-92. DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2012.661131
Zárate, R. (2015). Liderazgo como factor clave en la sostenibilidad empresarial. En Garzón, M., Ortiz, E., Acosta, J., Zárate, R., Pérez, R., Ramírez, M.T., M. Ramírez, Cruz, M., y Saiz, J. En Gestión de la sostenibilidad en el marco de las organizaciones (pp. 107-127). Bogotá, Colombia: Ediciones EAN.
Alencar, S. (2010). Internal marketing (IM): a literature review and research propositions for service excellence. Brazilian Business Review, 7(2), 99-115.
Balemba, E., y Bugandwa, D. (2016). Internal marketing, employee job satisfaction, and perceived organizational performance in microfinance institutions. International Journal of Bank Marketing, 34(5), 773-796. DOI: https://doi.org/10.1108/IJBM-06-2015-0083
Boada, A., Rocchi, S., y Kuhndt, M. (2005). Epílogo. En Negocios y sostenibilidad. Más allá de la gestión Ambiental. 1eraed. (pp. 141-145). Bogotá, Colombia: Politécnico Grancolombiano.
Bohnenberger, M. (2005). Marketing interno: la actuación conjunta entre recursos humanos y marketing en busca del compromiso organizacional. Tesis doctoral. Department d’Economía de l’Empresa, Universitat de les Illes Balear, Palma, España.
Borda, M. (2013). Proceso de investigación, visión general de desarrollo. Barranquilla, Colombia: Editorial Universidad del Norte.
Budhwar, P., Varma, A., Malhotra, N. y Mukherjee, A. (2009). Insights into the Indian call centre industry: can internal marketing help tackle high employee turnover? Journal of Services Marketing, 23(5), 351-362. DOI: https://doi.org/10.1108/08876040910973459
Bynum, B. y Uysal, M. (2013). Competitive synergy through practicing triple bottom line sustainability: Evidence from three hospitality case studies. Tourism and Hospitality Research, 13(4), 226-238. DOI: https://doi.org/10.1177/1467358414528528
Camello, F., Vallejo, L., y Gómez, S. (2015). Diseño de una propuesta de un modelo de endomarketing para el restaurante Burger King del centro comercial El Tesoro en la ciudad de Medellín para el segundo semestre del año 2015. (Tesis de especialización). Universidad de Medellín, Medellín, Colombia.
Caridad, M., Salazar, C., y castellano, M. (2017). Endomarketing: Estrategia dinamizadora para la responsabilidad social del sector universitario. Revista Espacios, 38(1), 6-21.
Castrillón, M. (2014). Revisión Sobre la Sostenibilidad Empresarial. Revista de estudios avanzados de liderazgo, 1(3), 52-77. Recuperado de https://www.regent.edu/acad/global/publications/real/home.htm
Chang, C.S. y Chang, H.C. (2009). Perceptions of internal marketing and organizational commitment by nurses. Journal of Advanced Nursing, 65(1), 92–100. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1365-2648.2008.04844.x
Contreras, O., Pedraza, A. y Herrera, C. (2015). La inclusión social de la fuerza laboral en Colombia. ¿En contravía de lo sostenible? Apuntes del Cenes, 34(60), 131-152. DOI: https://doi.org/10.19053/22565779.3777
Contreras, O. y Rozo, I. (2015). Teletrabajo y sostenibilidad empresarial. Una reflexión desde la gerencia del talento humano en Colombia. Suma de Negocio, 6(13), 74-83. DOI: https://doi.org/10.1016/j.sumneg.2015.08.006
Dabholkar, P. y Abston, K. (2008). The role of customer contact employees as external customers: A conceptual framework for marketing strategy and future research. Journal of Business, 61(9), 959-967. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2007.10.004
Delai, I. y Takahashi, S. (2016). Sustainability management evolution: literature review and consolidative model. Revista de Administração da Universidade Federal de Santa Maria, (9), 115-131.
Fang, S. R., Chang, E., Ou, C.C., y Chou. C.H. (2014). Internal market orientation, market capabilities and learning orientation. European Journal of Marketing, 48(1), 170-192. DOI: https://doi.org/10.1108/EJM-06-2010-0353
Fu, Y.K. (2013). The influence of internal marketing by airlines on customer-oriented behavior: A test of the mediating effect of emotional labor. Journal of Air Transport Management, 32, 49-57. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jairtraman.2013.06.014
García, A. (2015). El desarrollo sostenible en empresas colombianas: Un estudio con base en la promoción y protección de los derechos humanos. Comunicación, Cultura y Política, 6(1), 7-44. Recuperado de https://journal.universidadean.edu.co/index.php/revistai/article/view/1334/1295
García, E., García, D. y Cardeño, E. (2018). Mercadeo estratégico basado en capacidades hipercompetitivas para enfrentar mercados turbulentos. Revista Espacios, 39(04), 7-21.
García, E., Iriarte, E., y Solís, M. (2012). Turbulencia, incertidumbre y manejo de escenarios: Una aproximación en el contexto venezolano. Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales, 9(2), 143-153.
García, J., Prieto, R., García, E. y Palacios, A. (2017). Mercadeo Interno, herramienta de competitividad en empresas del sector turístico del Caribe Colombiano. En Turismo Corporativo y TIC: Una puerta a la competitividad. Dinámicas sectoriales que estimulan la competencia colaborativa apoyada en las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (pp.107-160). Barranquilla, Colombia: Ed. Universidad Simón Bolívar.
García Cali, E., Solís Mota, M., Prieto Pulido, R., Hernández Ariza, O. (2017). Aprendizaje organizacional. Una aproximación en universidades públicas. En Barrios Hernández, K., Olivero Vega, E., Acosta Prado, J. C., Meñaca Guerrero, I., Cazallo Antúnez, A. M. Medina Carrascal, H. J. y Hernández Ariza, O. Gestión del conocimiento y capacidad de innovación. Modelos, Sistemas y Aplicaciones (pp.77-103). Barranquilla: Universidad Simón Bolívar. Recuperado de http://bonga.unisimon.edu.co/handle/123456789/2089
Gil, A. y Barcellos, L. (2011a). La gestión de los grupos de interés: una reflexión sobre los desafíos a los que se enfrentan las empresas en la búsqueda de la sostenibilidad empresarial. Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la Empresa, 11, 71-90. Revisado en: https://www.upo.es/revistas/index.php/RevMetCuant/article/view/2095/1664
Gil, A. y Barcellos, L. (2011b). Los desafíos para la sostenibilidad empresarial en el siglo XXI. Revista Galega de Economía, 20(2), 1-22. Recuperado de: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39121262007
González, N. y Hernández, O. (2012). Los tres primeros modelos de gestión de endomarketing. Comparación teórica. Centro de Investigación de Ciencias Administrativas y Gerenciales, 9(2), 39-62. Recuperado de https://es.scribd.com/document/348146651/Marketing-Interno
Hart, S. y Milstein, M. (2003). Creating sustainable value. Academy of Management Executive, 17(2), 56-67.
Huang, Y.T. y Rundle, S. (2014). The moderating effect of cultural congruence on the internal marketing practice and employee satisfaction relationship: An empirical examination of Australian and Taiwanese born tourism employees. Tourist Management, (42), 196-206 DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2013.12.005
Hurtado, C., Arimany, N., Ferràs, X. y Mejide, D. (2016). Estrategia corporativa en el ámbito de la sostenibilidad. Intangible Capital, 12(1), 167-197. DOI: http://dx.doi.org/10.3926/ic.691
Inglada, E. y Sastre, J. (2016). Reflexiones sobre responsabilidad social empresarial, responsabilidad pública y la sostenibilidad medioambiental. Revista Galega de Economía, 25(3), 5-22. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=39148816002
Jiménez, L. y Gamboa, R. (2016) El Endomarketing: aplicado al talento clave interno en el sector salud. Mundo FESC, (12), 8-19.
Joung, H.W., Goh, B.K., Huffman, L., Yuan, J.Y. y Surles, J. (2015). Investigating relationships between internal marketing practices and employee organizational commitment in the foodservice industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(7), 1618-1640. DOI: https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2014-0269
Kelemen, M. y Papasolomou, I. (2004). Can culture be changed? A study of internal marketing. The Service Industries Journal, 24(5), 121–135. DOI: https://doi.org/10.1080/0264206042000276874
Kim, J.S., Song, H.J. y Lee, C.K. (2016). Effects of corporate social responsibility and internal marketing on organizational commitment and turnover intentions. International Journal of Hospitality Management, 55, 25-32. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2016.02.007
Kim, W., Feroz, G., Wood, J. y Tariq, M. (2016). Employee engagement for sustainable organizations: Keyword analysis using social network analysis and burst detection approach. Sustainability, 8(7), 631-642. DOI:10.3390/su8070631
Lings, I. y Greenley, G. (2010). Internal market orientation and market-oriented behaviours. Journal of service management, 21(3), 321-343. DOI: https://doi.org/10.1108/09564231011050788
Lozano, M. (2016). El marketing interno como proceso de aprendizaje organizacional. Revista Internacional Administración y Finanzas, 9(2). 87-97. Recuperado de https://ssrn.com/abstract=2664269
Madero, S. y Zárate, I. (2016). La sostenibilidad desde una perspectiva de las áreas de negocios. Cuadernos de Administración, 32(56), 7-19.
Malhotra, N., Mavondo, F., Mukherjee, A., y Hooley, G. (2013). Service quality of frontline employees: A profile deviation analysis. Journal of Business Research, 66(9), 1338-1344. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2012.02.034
Mendoza, J., Hernández, M., y Tabernero, C. (2011). Retos y oportunidades de la investigación en marketing interno. Revista de Ciencias Sociales, 17(1), 110-125. Revisado en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=28022755010
Naomi, S., y Monteiro, M. (2016) A systematic literature review towards a conceptual framework for integrating sustainability performance into business. Journal of Cleaner Production, 136, 134-146. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2016.01.104
Narteh, B., y Odoom, R. (2015). Does Internal Marketing Influence Employee Loyalty? Evidence From the Ghanaian Banking Industry. Services Marketing Quarterly, 36(2), 112-135. DOI: https://doi.org/10.1080/15332969.2015.1014237
Payares, K., Berdugo, A., Caridad, M., y Navarro, E. (2017). Endomarketing y calidad de servicio interno en las pequeñas y medianas empresas del sector salud. Revista Espacios, 38(57), 32-42.
Pelekais, C., Franco, M. Neuman, N., García, J. & Leal, M. (2012). El ABC de la investigación. Un encuentro con la ciencia. Maracaibo, Venezuela: Ediciones Astrodata
Prieto, R., Burgos, C., García, J., y Rincón, Y. (2016). Mercadeo interno para optimizar la calidad de servicio en la banca universal. Revista Venezolana de Gerencia, 21(73), 102-119. Revisado en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29045347007
Rafiq, M., y Ahmed, P. (2000). Advances in the internal marketing concept: definition, synthesis and extensión. Journal of Services Marketing, 14(6), 449-462. DOI: https://doi.org/10.1108/08876040010347589
Regalado, O., Allpacca, R., Baca, L. y Gerónimo, M. (2011). Factores claves de éxito y políticas de estabilidad del modelo de endomarketing. En Endomarketing: estrategias de relación con el cliente interno, 1° ed. (pp. 65-76). Lima: Universidad ESAN
Reyes, L. (2016). Desarrollo de un Modelo de Sostenibilidad Empresarial, mediante el uso de Indicadores de Sostenibilidad para una industria de instalaciones electromecánicas en México. (Tesis Maestría). Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México.
Rojas, I. (2011). Elementos para el diseño de técnicas de investigación: una propuesta de definiciones y procedimientos en la investigación científica. Tiempo de Educar, (12), 277-297. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=31121089006
Sánchez, N. (2012). La sostenibilidad en el sector empresarial. Importancia de los distintos grupos de interés en el proceso de cambio. (Tesis Maestría). Universitat Politècnica de Catalunya, España.
Shahriar, A., y Polonsky, M. (2014). The impact of frontline employees' perceptions of internal marketing on employee outcomes. Journal of Strategic Marketing, 22(4), 300-315. DOI: https://doi.org/10.1080/0965254X.2013.876077
Sharma, A., Iyer, G., Mehrotra, A. y Krishnan, R. (2010) Sustainability and business-to-business marketing: A framework and implications. Industrial Marketing Management, (39), 330-341. DOI: https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2008.11.005
Stephens, A. (2016). Marketing interno en las empresas del sector hotelero en San Andrés islas: estudio de casos Hoteles Portobelo. (Tesis Maestría). Universidad Nacional de Colombia, San Andrés, Colombia.
To, W.M., Martin, E.F. y Yu, B. (2015). Effect of management commitment to internal marketing on employee work attitude. International Journal of Hospitality Management, 45, 14-21. DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.11.002
Tsai, Y. y Tang, T.W. (2008). How to improve service quality: Internal marketing as a determining factor. Total Quality Management & Business Excellence, 19(11), 1117-1126. DOI: https://doi.org/10.1080/14783360802323479
Valle, A. y Niebles, W. (2017). Planificación estratégica como instrumento de la sostenibilidad ambiental en Pymes de Barranquilla (Colombia). Revista Espacios, (38), 6-19.
Yang, J.T. (2015). Effect of internal marketing on knowledge sharing and organisational effectiveness in the hotel industry. Total Quality Management & Business Excellence, 26(1), 76-92. DOI: https://doi.org/10.1080/14783363.2012.661131
Zárate, R. (2015). Liderazgo como factor clave en la sostenibilidad empresarial. En Garzón, M., Ortiz, E., Acosta, J., Zárate, R., Pérez, R., Ramírez, M.T., M. Ramírez, Cruz, M., y Saiz, J. En Gestión de la sostenibilidad en el marco de las organizaciones (pp. 107-127). Bogotá, Colombia: Ediciones EAN.
Article Sidebar
Published
Dec 5, 2018
Article Details
How to Cite
García Cali, E., Barros-Arrieta, D. B.-A., & Valle-Ospino, A. . (2018). Endomarketing from the paradigm of organizational sustainability: a revision of literature: Una revisión de la literatura. Desarrollo Gerencial, 10(2), 65–82. https://doi.org/10.17081/dege.10.2.3219
Section
ARTICLES
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Once the article has been accepted for publication, the author transfers the copyright to Desarrollo Gerencial.