Perception of operational personnel on the implementation of the ISO 9001 Quality Management System
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Keywords
Work performance, quality management, ISO 9001, organizational management, human talent
Abstract
Objective: This study aims to analyze the perception of the personnel involved in a public utilities company’s operational processes on implementing the Quality Management System ISO 9001 to determine its impact on work performance. Method: This study used mixed research that combined the collection and analysis of qualitative and quantitative data based on interviews and surveys applied to personnel with more than five years of seniority in the organization. Results: We found that 100% of the personnel involved in the selected process perceive that implementing the quality management system has generated positive effects regarding process dynamizers, training, and customer orientation. Discussions: The aspects with the greatest impact allow us to infer that implementing management systems is positively related to organizational job performance. Conclusions: The perception of operational personnel regarding the implementation of ISO 9001, supported by the principles of quality management established in ISO 9001, has generated awareness about the proper development of their operational activities and customer orientation; however, its implementation is not simple due to a deficiency in leadership, lack of trained personnel, low attention to risks, and little commitment from top management to strengthen the QMS.
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References
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Published
Jun 22, 2023
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How to Cite
Moncaleano Maquilón, J. A., Candelo Viáfara, J. M., & Rivera Díaz, M. del P. (2023). Perception of operational personnel on the implementation of the ISO 9001 Quality Management System. Desarrollo Gerencial, 15(1), 1–27. https://doi.org/10.17081/dege.15.1.6145
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