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Control de gestión para la calidad en una em-presa bancaria a través del rendimiento pro-medio de corrida y el indicador geométrico multivariable utilizando las métricas Seis Sigma

Tomas Fontalvo Herrera
Universidad de Cartagena
Calle H
Universidad de Cartagena
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Derechos de autor 2024 Investigación e Innovación en Ingenierías

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Resumen

Objetivo: analizar el control de la gestión de calidad desde perspectivas particulares con el uso de las curvas de operación del rendimiento promedio de corrida (RPC) y el indicador geométrico de capacidad multivariable )  respaldado por el uso de las métricas Seis Sigma. Metodología: Adopta una perspectiva analítica sobre la investigación y propone formas de medir y controlar este sistema. Resultados: Se reveló que el análisis de las curvas de operación RPC permiten conocer la cantidad de servicios necesarios para que un proceso pase de un nivel Z a otro nivel Z, hallando la diferencia del RPC que se obtiene en Z menor y el RPC obtenido en Z mayor para conocer el mejor crecimiento que puede tener el nivel sigma en cada uno de los servicios, mientas que el índice geométrico de capacidad multivariable ) mide el desempeño del servicio de forma integral y general, dando como resultado un valor de 0,92074, lo que indica un desempeño excelente. Conclusiones: al establecer un modelo innovador fundamentado en las curvas de operación de las métricas Seis Sigma, se facilita el control de calidad en cada operación de un servicio gracias a las curvas de operación RPC y la gestión de la calidad global e integral a favor del ), mejorando desempeño de la empresa desde distintas perspectivas.

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Citas

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Cómo citar
[1]
T. Fontalvo Herrera y H. Calle Ramos, «Control de gestión para la calidad en una em-presa bancaria a través del rendimiento pro-medio de corrida y el indicador geométrico multivariable utilizando las métricas Seis Sigma», Investigación e Innovación en Ingenierías, vol. 13, n.º 1, pp. 15–27, dic. 2024.

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